В разгар сезона летних отпусков становится больше проблем, связанных с поездками. По словам Таммару, чаще всего в департамент обращаются из-за задержек и отмены авиарейсов, а также проблем с качеством пакетных туров.

По словам Таммару, права авиапассажиров четко закреплены в законодательстве Европейского союза. В случае длительной задержки пассажир имеет право получить помощь от авиакомпании, а в определенных случаях – также денежную компенсацию.

Если рейс задерживается более чем на пять часов, пассажир может отказаться от поездки и потребовать вернуть стоимость билета. Денежную компенсацию можно получить в случае, если пассажир прибывает в пункт назначения как минимум на три часа позже, чем первоначально планировалось.

Таммару рассказала в эфире R2 hommik, что, согласно всем требованиям, сначала следует обращаться к авиаперевозчику. "Именно он должен в первую очередь оказать помощь. Он же должен удовлетворить эти требования и выполнить свои обязательства перед пассажиром", – подчеркнула она.

Сейчас нет причин беспокоиться из-за AirBaltic

В последнее время в прессе обсуждались возможные экономические трудности Air Baltic. По словам Таммару, сейчас у TTJA нет оснований полагать, что авиакомпании в ближайшее время грозит банкротство.

"Сейчас рейсы Air Baltic выполняются по плану. Не наблюдается больших волн отмен или задержек, и жалобы от потребителей по этому поводу к нам не поступали", – сказала она.

В то же время она рекомендует перед покупкой авиабилетов внимательно изучить условия туристической страховки. "Если опасения связаны именно с тем, что авиакомпанию может постичь банкротство, то обязательно нужно проверить, предусматривает ли туристическая страховка защиту также в случае банкротства, потому что обычная туристическая страховка этого не подразумевает", – отметила Таммару.

Если авиабилет был куплен через посредника, за соблюдение прав пассажира все равно отвечает авиакомпания. Иная ситуация складывается в случае пакетных туров. По словам Таммару, в случае пакетных туров за всю услугу отвечает туроператор.

"Если что-то случается с каким-либо компонентом этой поездки, например, авиаперевозчик обанкротился, то пассажиры, купившие пакетный тур, находятся в гораздо более выгодном положении, поскольку туроператор отвечает за весь этот комплекс услуг", – сказала она.

Если же банкротится туроператор, законом предусмотрена финансовая гарантия, за счет которой находящихся за границей туристов при необходимости доставят домой, а возникший ущерб будет компенсирован.

"У туроператоров должен быть залог, то есть финансовая гарантия, которая используется в такой ситуации, когда происходит банкротство и туристы находятся за границей", – пояснила Таммару.

С подачей требования не стоит затягивать

По словам Таммару, для требований, связанных с туристическими услугами, как правило, действует трехлетний срок давности, однако воспользоваться своими правами все же лучше без промедления.

"Если кто-то узнает о своих правах немного позже, все равно стоит отреагировать и обратиться [с требованием]", – призвала она.

Однако в случае процедуры банкротства необходимо соблюдать сроки, установленные судом: "В производстве по делу о банкротстве установлены конкретные сроки для предъявления требований, и пропускать их ни в коем случае нельзя".

По словам Таммару, дополнительные гарантии, которые предлагаются при покупке билета, в большинстве случаев не нужны для того, чтобы воспользоваться правами, предусмотренными законом. "Если что-то отменяется и потребитель не получает оплаченную услугу, право вернуть деньги все равно предусмотрено законом", – сказала она.

Те, кто купил билеты на концерт, тоже могут вернуть деньги

Комментируя недавнюю отмену концерта Pitbull в Латвии, Таммару сказала, что билет, купленный у другого человека, не обязательно означает потерю права на возврат денег – все зависит от того, каким образом организован возврат билетов.

"Если этот билет все же является доказательством того, что у посетителя концерта есть требование к организатору концерта, то, предъявив этот билет, он может действовать в соответствии с инструкциями", – сказала она.

По ее словам, в настоящее время в связи с этим случаем в TTJA жалобы не поступали.