"Причин может быть несколько. Чаще всего проблема связана с очень сухой кожей рук или временными повреждениями кожи. Кроме того, с возрастом кожа на подушечках пальцев может изнашиваться, и рисунок отпечатков становится менее чётким", – рассказала в эфире Радио 4 главный эксперт Бюро идентификации и статуса PPA Анника Пярна и добавила, что эта проблема касается не только пожилых людей – она может возникнуть и у молодых. Иногда причиной становятся и технические неполадки в обслуживании.

Сдать отпечатки можно в бюро обслуживания клиентов в дигикиоске. "Но если там отпечатки пальцев не получаются достаточно качественными, то клиента направляют к служащему, который снимает отпечатки пальцев с помощью другого специального устройства", – отметила Пярна.

У сотрудников бюро обслуживания есть необходимые знания и навыки, чтобы получить качественные отпечатки. "Иногда человеку просто нужно немного помочь, подсказать, попросить увлажнить руки. И как правило, решение всё-таки находится, даже если с первого раза отпечатки снять не удаётся", – пояснила Пярна.

По ее словам, конечно, бывают и очень редкие случаи, когда отпечатки настолько повреждены, что их невозможно считать даже специальным устройством. "Тогда сотрудник оценивает ситуацию и при необходимости может сделать исключение. По моему опыту, чаще всего это касается людей, чья профессия сильно влияет на состояние кожи рук".

На самом деле во всех бюро используются одинаковые устройства. "В дигикиосках можно сделать фото, оставить подпись и сдать отпечатки пальцев. Но действительно, если в дигикиоске отпечатки снять не удаётся, то, например, в Таллинне человека могут направить в бюро на Таммсааре, где у сотрудника есть отдельное устройство. Там специалист уже индивидуально работает с клиентом, чтобы снять отпечатки другим способом", – сказала Пярна.

"На самом деле у человека берут отпечаток только одного пальца с каждой руки. Сначала снимают отпечатки указательных пальцев. Если качество изображения не соответствует требованиям, тогда используют другие пальцы – средний, безымянный или большой. Мизинцы для этого не используются. В дигикиоске человека просят приложить сразу четыре пальца обеих рук – это делается для удобства и скорости процедуры. Тогда системе проще выбрать подходящий отпечаток, и человеку не приходится прикладывать пальцы по одному", – пояснила Пярна.

Для пожилых людей действуют те же правила: граждане Эстонии обязаны сдавать отпечатки пальцев при оформлении удостоверяющего личность документа с 12 лет, а при оформлении вида на жительство – с 6 лет.
Но есть исключение: если человеку больше 70 лет и его отпечатки уже раньше были внесены в систему, то при оформлении нового документа повторно сдавать отпечатки не нужно.

По словам эксперта, если состояние здоровья не позволяет человеку лично прийти в бюро обслуживания, то вместе с заявлением на документ нужно предоставить подтверждающую медицинскую справку от врача и ходатайство о снятии отпечатков по месту пребывания человека.

"После этого время визита согласовывается отдельно, и сотрудник приезжает домой или в дом попечения, чтобы снять отпечатки на месте" – подчеркнула Пярна.

Что касается фотографии, то ее сотрудник Департамента полиции и погранохраны не делает. "Фото могут сделать родственники или, при необходимости, можно пригласить фотографа. Сотрудник на месте занимается только снятием отпечатков пальцев", – отметила Пярна.

Вся информация есть на сайте Департамента полиции и погранохраны в разделе самообслуживания www.politsei.ee. Там можно найти требования к фотографии, инструкции по оформлению документов, а также информацию о том, как оформить документы человеку с ограниченной подвижностью.

"Кроме того, на сайте есть электронные услуги и запросы, через которые можно проверить, имеются ли уже в системе ваши отпечатки пальцев и можно ли оформить документ через самообслуживание, не приходя в бюро. Для этого нужна только цифровая фотография. И напомню, что первое уведомление о скором окончании срока действия документа отправляется за два месяца до его окончания", – добавила Пярна.