Связаться с Центром тревоги сейчас можно посредством голосового звонка или SMS. Альтернативный способ связи, например, видеозвонок, может быть необходим многим людям: глухим и слабослышащим, людям с нарушениями речи, перенесшим инсульт, а также тем, кто не может говорить в опасной ситуации, пишет ERR.

Советник Эстонской палаты людей с ограниченными возможностями Мари Туулик отметила, что отправка сообщений не является решением для всех нуждающихся в помощи.

"Если мы говорим, например, о людях с нарушениями речи, у них может быть нарушена также способность писать и читать. Это также касается глухих людей, которые общаются на эстонском языке жестов. Для них эстонский язык фактически является иностранным, поскольку у языка жестов своя независимая грамматика и словарный запас, это визуально-моторный язык, – пояснила Туулик. – В ситуации, когда время имеет критическое значение, глухим людям важно, чтобы кто-то из работников Центра тревоги владел эстонским языком жестов хотя бы на уровне общения".

Требования Закона о доступности продукции и услуг начали действовать в отношении Службы экстренной помощи 28 июня 2025 года. Поскольку услуга требованиям не соответствует, в Министерстве экономики и коммуникаций хотят воспользоваться предусмотренным Европейским союзом исключением и установить новым сроком 28 июня 2027 года.

По оценке эксперта по доступности Якоба Розина, необходимые решения начали разрабатывать слишком поздно.

"Я не услышал убедительных объяснений, почему это занимает столько времени. Необходимость таких разработок и улучшения доступности ведь не стала известна Эстонскому государству или государственным учреждениям только в 2025 году. В нашей стране закон вступил в силу в 2022 году, и тогда [на разработку решений] было как минимум три года", – констатировал он.

Сейчас в Центре тревоги тестируются новые технические возможности. Одной из них является передача текста в режиме реального времени. В отличие от SMS, диспетчер службы спасения в таком случае видел бы текст, который человек пишет, уже во время его ввода. Однако окончательного решения о том, как реализовать видеосвязь, пока нет, поскольку предлагаемые производителями телефонов возможности не отвечают всем пожеланиям пользователей.

По словам эксперта Центра тревоги в социальной сфере Сирли Сеэгар, цель состоит в том, чтобы объединить различные способы связи.

"Это означает, что в рамках одного звонка человек, который звонит, и работник Центра тревоги могли бы одновременно разговаривать, писать в режиме реального времени и быть на видеосвязи. Сегодня у нас активно разрабатывается возможность передачи текста в режиме реального времени, но пока окончательно не решен именно вопрос видеосвязи", – сообщила Сеэгар.

По ее словам, решение с передачей текста в режиме реального времени должно быть готово к июню 2027 года, и к этому времени постараются найти решение и для видеозвонков. До тех пор основным способом связи для людей, которые не могут говорить, остается отправка SMS на номер 112.