Рост числа обращений на русском языке в Lasteabi связывают с активной просветительской работой. Сотрудники службы посещают школы, общаются с учителями и специалистами по защите детства, рассказывают детям, в каких ситуациях можно обратиться за помощью и как это сделать. 

"Мы говорим ребятам, что для нас не бывает какой-то слишком маленькой проблемы или какого-то слишком маленького горя. Мы поможем вам с любыми вашими жизненными затруднениями", - рассказала представитель отдела коммуникации Департамента социального страхования Ксения Репсон-Дефорж в утреннем эфире на Радио 4. 

Чаще всего дети пишут в чат, хотя обратиться можно и по телефону. Две наиболее распространенные причины обращений связаны с собственным душевным состоянием и отношениями с другими людьми. Примерно пятая часть обращений касается насилия или ненадлежащего обращения с ребенком. 

В Lasteabi могут обращаться не только сами дети, но и взрослые, которые с ними взаимодействуют: родители, учителя, тренеры и другие специалисты. Например, родитель может попросить совета, если ему трудно найти общий язык с ребенком. Обратиться за помощью может и друг, который заметил, что с ребенком что-то происходит. По словам Репсон-Дефорж, стоит обращать внимание на перемены в поведении: если прежде общительный ребенок замыкается в себе, избегает контакта или начинает пропускать школу без видимой причины, это может указывать на то, что у него возникли трудности. 

"И вот он обращается и говорит, что заметил какие-то изменения в поведении, в настроении, может быть, у него там какие-то проблемы. И о таких вещах, на самом деле, лучше сигнализировать. Иногда какие-то такие замечания и звонки нам  могут даже жизнь спасти", - сказала представитель Департамента соцстрахования. 

Служба помогает и в ситуациях, когда ребенку угрожает непосредственная опасность. Во внерабочее время, в выходные и после окончания рабочего дня Lasteabi выполняет функции специалистов по защите детства. Если обстоятельства требуют срочного вмешательства, служба может оперативно подключить необходимые структуры. В некоторых случаях речь идет об изъятии ребенка из семьи, например, если родители находятся в состоянии сильного алкогольного опьянения. 

На звонки отвечают специально обученные консультанты, которые умеют разговаривать с детьми, разбираются в разных жизненных ситуациях и знают, к кому обратиться, чтобы организовать дальнейшую помощь. 

Позвонить в Lasteabi можно по номеру 116 111 в любое время суток, даже если на телефонном счету нет денег. Также можно написать в чат на сайте www.lasteabi.ee. Обратиться в службу можно и на русском языке.