По словам руководителя учреждения Ильмара Томуска, первые сигналы о том, что обслуживающий персонал владеет лишь английским языком, были отмечены в 2005-2006-м году, сообщила в воскресенье, 20 мая, служба новостей "Радио 4". 

Когда инспекторы начали проверку, владелец кафе, на которое поступила жалоба, заявил, что страна теперь в Евросоюзе и все должны хорошо знать английский. 

Томуск отметил, если тогда сигналы были единичные, то в последние годы их стало больше. Например, в 2017-м и 2018-м году были зафиксированы жалобы на обслуживание только на английском в трех заведениях быстрого питания, десяти ресторанах, трех гостиницах и одном газетном киоске. 

Несколько жалоб поступило и на сувенирные лавки в Старом городе Таллинна.