Коллектив таллиннского центра семейной медицины Merekivi считает, что один пациент их тиранит. О том, что чаша терпения переполнилась, свидетельствует готовность медиков говорить о проблеме, рискуя, что это может быть истолковано как раскрытие конфиденциальной личной информации.

"Эта длится уже 20 лет, с тех пор как этот человек стал пациентом моего коллеги. Сохранять спокойствие все это время удавалось только благодаря тому, что семейный врач исключительно терпелив. Несмотря на протесты работников центра, он говорит, что речь идет о больном человеке и мы должны ему помочь. Но поскольку в последнее время дело зашло совсем далеко, то я была тем, кто почувствовал, что нужно защитить работников", –рассказала в передаче "Очевидец" на канале ETV семейный врач Ирис Коорт.

Пациент, о котором идет речь, господин X, в какой-то мере известный деятель культуры лет 70, по образованию журналист, также прославившийся как юморист. По его словам, у конфликта есть две серьезных причины: во-первых, у него много проблем со здоровьем, а помочь ему не могут, а, во-вторых, не все понимают его юмор.

У господина X в центре семейной медицины в общей сложности 490 историй болезни, к которым добавляются всевозможные визиты к врачам-специалистам и обследования. "Есть много пациентов, которые беспокоятся о своем здоровье, но их отличает то, что они ждут помощи, они доверяют тем, кто им помогает, уважает их, с ними можно сотрудничать. Но этот пациент использует все визиты, чтобы третировать, он ведет себя некрасиво, невежливо, а кроме того, присутствует конкретно сексуальный подтон", – говорит Коорт.

Репортер "Очевидца" пообщался сотрудниками центра. Помимо Ирис Коорт на камеру согласилась говорить семейная медсестра Марлен Тунгер, которая работает в центре два года и оказалась под особым вниманием господина X.

"Мне сразу сказали, что с этим конкретным пациентом наедине оставаться не стоит. Я и не оставалась, рядом всегда была вторая сестра или врач. Но в начале марта он начал звонить по 50 раз в день и требовать, чтобы я подошла", – описывает поведение пациента Тунгер.

Жалобы врачей в основном делятся на три типа. Во-первых, господин X обращается с жалобами, которые не подтверждаются. "Один раз он пришел удалить клеща, которого у него на самом деле не было. Медсестра положила его на кровать, он снял штаны, а когда сестра наклонилась, он приподнял свою нижнюю часть тела. Практически сестре в лицо", – рассказывает Коорт.

Другая типичная проблема заключается в том, что господин X склонен к непристойностям и проявлениям любви к работницам центра. Особенно в отношении Тунгер. "Сначала он написал мне в Facebook. Я сразу удалила сообщение, так как оно уже было для меня достаточно непристойным. Затем он прислал мне на работу любовное письмо со стихотворением и своими номерами телефонов. Письмо было заказным, я не могла его не взять, поскольку его принес почтальон", – вспоминает Тунгер.

Третья проблема в том, что, не получив должного внимания, господин становится вербально агрессивным. По словам персонала, господин X мешает работе и работники его боятся. В ответ на обращение центра Больничная касса заявила, что центр не может отказать в обслуживании пациенту из списка.

"Семейные врачи не имеют права исключать пациентов из своего списка, независимо от того, как пациент себя ведет. Это понятно, ведь в противном случае мы оказались бы в ситуации, когда, возможно, из списков стали бы исключать более проблемных пациентов с большим числом хронических заболеваний", – поясняет глава правового отдела Больничной кассы Эрго Палло.

"Я не могу никуда спрятаться, сижу тут как приманка. Он может зайти в любое время, всегда знает, где я нахожусь с понедельника по пятницу. И самое ужасное при этом, что мы не имеем права отказать ему в лечении. И сам он не уходит, выкинуть его отсюда мы не можем", – констатирует Тунгер.

По словам главы Эстонского общества семейных врачей Ле Валликиви, речь идет об экстремальном случае, но он не единственный. "У нас есть врачи, которые отказались от своего списка из-за поведения пациента. Есть те, кто добился запрета на приближение в отношении пациента, а также те, кто ходатайствовал о запрете, но не добился его, так как не было достаточно доказательств", – приводит примеры Валликиви.

На форуме Общества семейных врачей случай с господином X вызвал бурную реакцию, так как у многих есть подобные истории. С одной стороны понятно, что лечить нужно всех людей, а также приходится иметь дело с пациентами с психическими расстройствами, но с другой стороны, по словам Валликиви, врачи в последнее время все чаще чувствуют себя беззащитными. 

Центр Merekivi обратился в полицию и ходатайствовал о запрете на приближение в отношении господина X, и в конце сентября получил ответ: с мужчиной проведена воспитательная беседа, и он на самом деле неопасен.

Так как ничего сделать нельзя, Ле Валликиви и ее коллеги придумали свое решение.

"После инцидента в одном центре семейной медицины, когда пациент начал угрожать персоналу предметом, похожим на оружие, мы выяснили, что есть один простой гаджет, который мы заказали с Amazon. У каждого нашего работника есть устройство, которое по-английски называется rape-alarm (сигнализатор изнасилования – прим. ред.). Если дернуть за веревочку, раздается ужасный звук в 110 децибел. В таком случае остальные работники все бросают и бегут на помощь", – рассказывает Валликиви.

Одним из решений также могло бы стать требование, чтобы проблемный пациент приходил на прием или процедуру с опорным лицом или членом семьи. Насколько известно "Очевидцу", господин X и сам не прочь сменить центр, но, как он утверждает, не нашел подходящего для себя и такого, в котором бы понимали его шутки.

Добавлен видеосюжет на русском языке из передачи "Инсайт".