Татьяна, заплатившая за двухнедельный отдых более 2000 евро, ехала в Турцию с очень конкретной целью. Поэтому ей было необходимо кое-что помимо классического "всё включено".

Однако по прибытии в отель оказалось, что никакой аквааэробики там нет и никогда не было. Ведь оказалось, что занятия в бассейне не подходят для семейного отеля.

Возникли и другие проблемы. И хотя турецкие медики не оттяпали Татьяне ничего лишнего, уровень лечения, по ее словам, оставлял желать лучшего. Также выяснилось, что направили ее почему-то не в ту клинику, которая имеет договор с эстонской страховой фирмой, а в ту - которая такого договора не имеет. Благодаря чему Татьяна осталась еще и должна турецким врачам.

По словам Татьяны, турфирма Novatours никак не обеспокоилась судьбой своего клиента. В своем ответе Татьяне представители Novatours в сухих, но вежливых фразах объяснили, дескать, все понимаем, но в данной ситуации никакой вины за собой не чувствуем.

"Зеркало" тоже направило свой запрос в Novatours.

Суть ответа сводится к тому, что юридически все тип-топ, комар носу не подточит. И по закону Novatours действительно прав. Потому что сын, оплачивая отпуск маме, согласился с условиями, которые значатся в инфолистке фирмы. А ведь когда их прочитаешь, становится понятно, что нужно было тщательнее выбирать пункт назначения.

А поскольку все предварительные договоренности были устными, то для Novatours выходит, что Татьяна заявила свои пожелания лишь во время поездки, а не перед ней. Но "Зеркалу" все же удалось добиться от турфирмы извинений.