Грете Регина Северт рассказала ERR, что поехала в понедельник к семейному врачу к 12 часам и оставила автомобиль на парковке Europark перед Центром семейной медицины на Туулика, 31. Клиенты центра могут бесплатно парковать автомобиль в течение двух часов. Когда она через полчаса вернулась к машине, на стекле ее ждал штраф.

"Первой мыслью была, что я перепутала стрелки и поставила маленькую вместо большой, так как в тот день я чувствовала себя очень плохо. На всякий случай я сфотографировала часы и поехала домой", – вспоминает Северт.

Когда на следующий день она углубилась в этот вопрос, то с удивлением обнаружила, что время на парковочных часах было отмечено правильно, что также было зафиксировано на фотографиях в системе оспаривания штрафов Europark. После этого Северт сообщила компании о необоснованном штрафе.

Сотрудник Europark отметил: "В ходе проверки организатор парковки не выявил права на парковку вашего автомобиля. Поэтому он был обязан выписать штрафную квитанцию. Парковочные часы показывают 12:45"

В этом же письме отмечалось, что Europark все же готов пойти навстречу Северт и снизить сумму штрафа с 30 евро до 15 евро. Однако женщину это не удовлетворило, поскольку, насколько ей известно, она не сделала ничего неправильного.

"Я за рулем больше 10 лет, и никогда раньше не поучала штрафа за парковку. У меня какое-то дурацкое чувство, что я действительно не могу определить время", – сказала она.

Северт обратилась за помощью к знакомому юристу, который от ее имени связался с компанией Europark и еще раз указал на то, что штраф был выписан безосновательно. Компания ответила, что уже предоставила все возможные разъяснения по делу и известила о принятом решении.

"Мы закрыли процедуру. Если вы не согласны с решением, у вас есть возможность обжаловать его в суде", – сказали в Europark.

Когда журналист ERR послал запрос председателю правления компании Кароля Кованена по этому делу и показал ему фотографию парковочных часов, Кованен признал, что никакой двусмысленности не было - счетчик действительно показывал 11:45.

После ближайшего изучения вопроса Кованен сказал, что проблема была не в часах или интерпретации показаний стрелок, а в ошибке оператора парковки.

"Эта парковка является платной, на которой действует исключение на два часа бесплатной парковки клиентов медицинского центра, при условии, что номер автомобиля зарегистрирован в регистратуре. На этой парковке нельзя бесплатно парковаться на основании указанного времени на парковочных часах, – сказал он. – Организатор выписал штраф на этой парковке, потому что за парковку не было заплачено, а автомобиль не был зарегистрирован. Часы не были причиной для выписки штрафа".

Кованен добавил, что перед каждым парковочным местом также есть знаки и инструкции для регистрации бесплатной парковки. Причиной путаницы он назвал то, что оператор парковки объяснил выписку штрафа неправильно отмеченным временем.

"Клиент написал претензию. Следователь посчитал, что речь идет о человеческой ошибке, и уменьшил штраф вдвое. Но теперь ошибку допустил он сам, неправильно истолковав показания парковочных часов и представив это как причину штрафа, что привело к путанице. Вот такая ситуация, если в двух словах", – сказал глава Europark.

По его словам, компания всегда старается рассматривать ситуации с точки зрения человека, и нет причин сомневаться в том, что клиент хотел поступить правильно. По словам Кованена, с юридической точки зрения у Europark было право и обязанность выписать штраф.

"По-человечески все понятно, поэтому мы снизили штраф, но, к сожалению, объяснение следователя внесло дополнительную путаницу. Поэтому я отменил штраф", – добавил Кованен.

Глава Europark заверил, что правило компании – всегда интерпретировать ситуацию в пользу клиента.