"Нужно письменно обратиться к продавцу, описать суть претензии и предложить собственное решение, каким потребитель его видит", – сказала представитель Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Кристина Таммару в студии дискуссионной передачи "Своя правда".

По ее словам, обычно речь идет о трех вариантах: потребитель просит заменить товар, отремонтировать его (если есть такая возможность), третий вариант – потребовать вернуть деньги.

Она заверила, что обычно проблема решается. "Обычно продавец удовлетворяет требование потребителя. Если вопрос решить не удалось, нужно обратиться в комиссию по рассмотрению потребительских споров, тогда решением проблемы займемся мы", – добавила Таммару.

Что делать, если до продавца не дозвониться и не дописаться? На этот и другие вопросы ответят герои и эксперты нового выпуска передачи "Своя правда", который выйдет в эфир в понедельник, 13 ноября, в 20:30 на канале ETV+. Ведущая – Елена Соломина.