Этой осенью 12 учеников школы в Юри должны были отправиться в языковую поездку в Испанию. Учитель организовал путешествие в сотрудничестве с компанией Keeleõppereisid OÜ.

Сначала родители должны были внести 450 евро, а до 18 августа – оплатить поездку полностью. Ее общая стоимость составляла 1260 евро. "Каждый родитель заплатил эту сумму", – рассказал ERR один из родителей учеников школы в Юри.

Организатор должен был обеспечить авиабилеты, проживание в принимающих семьях, обучение в языковой школе в Мадриде и страховку. По словам родителя, все выглядело надежно вплоть до последней встречи с владельцем Keeleõppereisid Герри Вихманом. "Тогда у нас уже возникли некоторые подозрения", – рассказал родитель.

Проблемы возникали и раньше

На встрече один из родителей рассказал, что у Вихмана и раньше возникали проблемы с организацией поездок. В частности, сорвалась поездка в Англию для учеников школы в Лагеди. Родитель спросил, не повторится ли подобная ситуация. Вихман ответил, что извлек уроки из прежних ошибок.

Организатор пообещал вскоре прислать родителям авиабилеты. Однако во вторник Вихман отправил письмо, в котором сообщил, что поездка не состоится. После этого учителя стали выяснять, смогут ли родители самостоятельно забронировать авиабилеты.

Вихман якобы ответил, что у него нет возможности вернуть деньги родителям, так как у него их больше нет. Родители попытались самостоятельно найти выход из ситуации, но затем выяснили, что организатор не произвел никаких платежей и в Испании.

"Мы поняли, что он, вероятно, с самого начала планировал украсть наши деньги или что речь идет о мошенничестве", – сказал родитель.

Всего родители перечислили Вихману 15 120 евро.

Вихман: в любом деле бывают взлеты и падения

В ответе ERR Вихман заявил, что в любом деле бывают как взлеты, так и падения и не всегда все идет по плану. По его словам, он организует языковые поездки почти 20 лет. "Я никогда не начинал какой-либо проект с намерением сознательно отменить его впоследствии и забрать у кого-то деньги", – сказал Вихман.

Он отметил, что большинство поездок прошло успешно и в целом клиенты оставались довольны. За все время работы Вихман отменил семь поездок.

"Причины разные: кто-то отказывался сам, какие-то поездки приходилось отменять мне. Безусловно, были и недостатки в управлении финансами", – пояснил он.

Вихман заверил, что деньги за отмененные поездки возвращали всем клиентам, за исключением двух последних отмененных поездок.

По его словам, сейчас возврата средств ждут родители примерно 40 учеников, а общая сумма требований составляет около 50 000 евро. "Я занимаюсь возвратом денег, но на все требуется время", – отметил Вихман. Он добавил, что поддерживает связь с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора.

Поездка одной из школ Тарту тоже сорвалась

"По-честному, должен отметить, что с одной из школ Тарту произошла такая же ситуация, как со школой в Юри, – сказал Вихман. – Выводы сделаны, теперь нужно заниматься решением возникшей проблемы и сотрудничать со всеми сторонами – будь то Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или полиция".

Руководитель отдела консультирования по вопросам прав потребителей Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Маргот Леэн сообщила, что в этом году в комиссию по потребительским спорам обратились четыре человека в связи с деятельностью Keeleõppereisid OÜ. Двое получили деньги обратно, один заявитель отозвал обращение. Еще одно дело находится на рассмотрении.

В 2024 году в комиссию по потребительским спорам поступило десять обращений, связанных с компанией Keelereisid Eesti OÜ. Пятеро потребителей получили деньги обратно, четверо отозвали свои заявления, а рассмотрение одной жалобы прекратили, поскольку потребитель не устранил недостатки в обращении.

"Если потребитель оплатил поездку, а организатор подтверждает, что она не состоится, потребитель имеет право на возврат уплаченных денег", – сказала Леэн. При возникновении проблем потребителю прежде всего следует направить продавцу письменную претензию, в которой необходимо четко сформулировать свои требования.

Продавец обязан ответить на претензию в течение 15 дней с момента ее получения. Если ответа не поступит или потребитель не согласится с ним, он вправе обратиться в комиссию по потребительским спорам. Окончательное решение по договорному спору может принять суд или комиссия по потребительским спорам.

Потребители могут проверить, не включена ли компания в черный список

Перед совершением покупки или заключением договора потребители могут проверить, не внесена ли компания в список предприятий, которые не выполняют решения комиссии по потребительским спорам.

Согласно данным коммерческого регистра, Герри Вихман владеет компаниями Keelereisid Eesti OÜ и Keeleõppereisid OÜ. Первая зарегистрирована в 2013 году, вторая – в 2024 году. Обе компании не представили годовые отчеты.

Из последнего поданного годового отчета Keelereisid Eesti OÜ следует, что в 2023 году компания не получила выручки, а ее убыток составил 124 022 евро.

Руководитель отдела надзора за услугами Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Диана Линтс пояснила, что в соответствии с Законом о туризме организатор путешествий обязан иметь надлежащее финансовое обеспечение и подать в Регистр хозяйственной деятельности уведомление о ведении деятельности в качестве туристического предприятия.

Финансовая гарантия должна соответствовать установленным законом минимальным требованиям и быть достаточной для выполнения предусмотренных обязательств, в том числе для возврата путешественникам уплаченных сумм в случае неплатежеспособности организатора.

Департамент проверил, соблюдает ли Keeleõppereisid OÜ эти требования, и 30 апреля начал в отношении компании надзорное производство. Компании было выдано предписание в связи с нарушением обязанности иметь залог, а также применена принудительная денежная санкция.

Учитель проверил организатора перед поездкой

Директор школы в Юри Трийну Луйга рассказала, что в этой ситуации школа выступала посредником: именно учителя предложили родителям обратиться к организатору поездки. "С компаниями, которые представлял этот человек, школа ранее успешно провела пять языковых поездок", – сказала Луйга.

По ее словам, учитель также проверил информацию об организаторе, но не обнаружил ничего, что могло бы вызвать подозрения и заставить усомниться в надежности компании.

Луйга пояснила, что в какой-то момент учитель напрямую связался с партнерами в Мадриде, чтобы уточнить, остаются ли договоренности в силе. Там ему ответили, что с ними никто не связывался.

"Мы договорились с юристом волости, что он готов помочь родителям разобраться в ситуации", – сказала Луйга. Кроме того, 14 октября представитель компании направил письмо, в котором утверждал, что деньги будут возвращены в течение 14 дней.

Школа не обращалась в полицию, поскольку контакты и платежи осуществлялись напрямую между родителями и организатором, а не через учебное заведение. Поэтому школа не имеет законных оснований подавать заявление от своего имени – это должны сделать сами родители.

Директор школы в Лагеди Оливер Хооле подтвердил, что его учебное заведение также сотрудничало с Вихманом. "Мы ездили с этой компанией в поездки шесть раз, и каждый раз все проходило без проблем", – сказал он.

Хооле подчеркнул, что поездки организовывала не школа, а учитель выступал посредником. По его словам, весной этого года ученики тоже должны были отправиться в путешествие, однако примерно за неделю до отъезда Вихман сообщил, что принимающая языковая школа не сможет принять учеников и поездку придется отменить.

"Поехать должны были 16 учеников, и на данный момент половина – восемь человек – уже получила деньги обратно", – отметил Хооле.