Банк поясняет: для оспаривания операции по карточке в первую очередь свяжитесь с продавцом

Один из самых часто задаваемых вопросов работникам банка – как оспорить совершенную по карточке операцию? По словам специалиста Swedbank Каи Рандам, первым делом в таком случае необходимо связаться с продавцом.
Консультанты банка каждый день отвечают на сотни вопросов. Некоторые из них задаются особенно часто, при этом ответы на них очень просты, отмечает Кая Рандам. По ее словам, на срочные вопросы быстрее всего ответит банковский виртуальный ассистент. Рандам привела примеры подобных вопросов.
Как временно заблокировать утерянную карту?
В случае потери карточки ее можно временно заблокировать, а не сразу закрывать. Быстрее всего это сделать в приложении и в интернет-банке. А когда карточка будет найдена, ее можно открыть снова за пару кликов.
Как найти ближайший банкомат?
Сначала в интернет-банке нужно зайти в раздел "Контакты, представительства и банкоматы", затем прокрутить страницу немного вниз, до карты Эстонии. Карту можно увеличить, а в окне поиска найти нужный регион. Можно сделать так, что будут отображаться только банкоматы для снятия и взноса наличных или только банкоматы для снятия денег.
Следует отметить, что автозаправочные станции Olerex, Alexela и Tartu Terminal, магазины Coop, Grossi Toidukaubad, Aldar Market и Meie Toidukaubad, а также R-Kiosk тоже выдают наличные. Однако в этом случае обязательным условием будет покупка на сумму не менее 1 евро, а к выводу денег добавляется плата за обслуживание.
Как изменить лимиты на переводы в интернет-банке?
Необходимо войти в приложение и найти значок колокольчика вверху, после чего клиент будет перенаправлен в интернет-банк, где наверху страницы найдет кружок со своими инициалами, на который надо нажать и выбрать раздел "Пользователи и лимиты платежей". Далее клиент попадет на страницу договора о телеуслугах, на которой снизу расположены кнопки "Смотреть" и "Изменить" – нужно выбрать "Изменить". Новые лимиты необходимо подтвердить кодом PIN2. Можно установить максимальный объем переводов через интернет-банк за день (дневной лимит) и за месяц (месячный лимит). Изменения вступят в силу немедленно.
Предельный лимит составляет 20 000 евро. Если по какой-то причине требуется более высокий лимит, следует отправить банковское сообщение.
Как оспорить операцию по карточке?
В первую очередь нужно написать продавцу и сообщить об отмене транзакции. Поскольку иногда это может быть повторяющаяся операция (например, периодический заказ), очень важно убедиться в наличии оснований для претензии на возврат.
Если общий язык с продавцом найти не удается, надо связаться с банком. Чтобы оспорить операцию по карточке, необходимо войти в интернет-банк или приложение и найти наверху значок чата, после чего нажать на строку "Напишите нам", а затем на кнопку "Написать сообщение". В качестве темы следует выбрать "Претензия о неавторизированной операции карточкой" или "Претензия по операции карточкой". Чтобы банк мог быстрее помочь, клиент должен добавить более подробную информацию: данные оспариваемой транзакции, то есть наименование продавца, дату и сумму транзакции, а также пояснения, полученные при общении с продавцом.
Как узнать свой номер счета и признак пользователя?
Если признак пользователя забыт или кто-то спрашивает номер счета, чтобы перевести на него деньги, а номера клиент не помнит, надо войти в приложение и найти свои инициалы вверху, после чего на них нажать. Под именем появится номер – это и есть признак пользователя.
Чтобы просмотреть номер счета, необходимо также войти в систему и увидеть номер своего счета на главной странице. Если счету дано название, то его номер можно увидеть, нажав на название. При этом, если удерживать палец на номере счета, его можно скопировать.
По словам Рандам, виртуальный ассистент банка, как правило, отвечает быстрее всего: просто надо войди в интернет-банк или приложение и нажать на значок чата в левом нижнем углу.
Конечно, клиент всегда может задать вопросы и по номеру телефона 6 310 310.
Редактор: Ольга Звягинцева