Люди старше 70 лет стали чаще пользоваться э-услугами Налогово-таможенного департамента
Количество клиентов, обратившихся в бюро Налогово-таможенного департамента (НТД), сократилось на 10% в этом году по сравнению с прошлым годом и на 33% – по сравнению с данными за последние четыре года. При этом электронным услугам НТД все чаще стали отдавать предпочтение пожилые люди.
Пик посещаемости бюро обслуживания Налогово-таможенного департамента (НТД) приходится на период с февраля по конец апреля, когда физические лица декларируют свои доходы, сообщает пресс-служба ведомства.
Чаще всего обращались в этом году в бюро люди в возрасте от 60 до 74 лет, что составило 36% от всех клиентов, посетивших НТД. Пожилые все больше пользуются электронными услугами, и руководитель отдела обслуживания клиентов Хели Кулламаа отметила, что использование электронных услуг увеличилось именно благодаря им.
"Среди пользователей услугами e-MTA больше всего выросло количество клиентов старше 70 лет – на 24% больше в этом году по сравнению с 2023 годом", – сказала Кулламаа.
НТД получил к концу апреля более 767 000 деклараций, из которых только 2,5% было подано в бумажном виде. Деклараций на бумаге было предоставлено на 10 000 меньше, чем в прошлом году.
"Практика показывает, что в бюро для подачи декларации обращались люди, у которых имеются интернет и средство аутентификации, но утеряны или позабыты коды", – пояснила Кулламаа.
"Встречаются и такие клиенты, у которых есть все возможности и средства, но они чувствуют себя более уверенно, когда чиновник распечатает им предварительно заполненные декларации или же просмотрит декларации, которые они сами распечатали и заполнили, а также внесет эти данные в систему. Спрос на это снижается с каждым годом, и мы четко видим, что более солидный возраст не является помехой в использовании электронных услуг; доказательством этого служит период, когда декларирование проходило во время коронавируса, и никто не пропустил подачу документов из-за закрытых бюро обслуживания", – добавила Кулламаа.
Наиболее напряженная работа ведется в период декларирования по электронной почте и телефону: с февраля по апрель консультанты НТД ответили на 123 000 письменных и устных вопросов.
"Бывают случаи, когда человек действительно должен появиться в бюро, – отметила Кулламаа. – Однако 92% из наших клиентов получили ответы на свои вопросы, всего лишь один раз позвонив по телефону или отправив электронное письмо".
Редактор: Ольга Звягинцева
