Использование искусственного интеллекта становится все более распространенным как среди молодежи, так и среди взрослых. Если изначально учащиеся применяли ИИ в основном для выполнения домашних заданий, создания текстов или из любопытства, то теперь они все чаще обращаются к ним за советами в сложных ситуациях: при тревожности, одиночестве или других проблемах психического здоровья.

"Влияние ИИ на душевное здоровье – это новая реальность", – заявил в передаче Vikerhommik психолог.

"За несколько лет это влияние проявилось довольно стремительно. Сначала люди используют чат-ботов для работы или развлечения, но в какой-то момент начинают обращаться к ним и за советами по поводу отношений или чувств", – пояснил он.

По его словам, искусственный интеллект уже конкурирует не только с поисковыми системами или текстовыми редакторами, но частично и с человеческой поддержкой и консультированием.

Соомер отметил, что люди часто обращаются к ИИ по практическим причинам: ожидание приема у психолога может занимать недели или месяцы, в то время как чат-бот отвечает мгновенно и доступен в любое время. 

"Это быстрый и простой способ получить некоторое облегчение или утешение. Иногда искусственный интеллект помогает человеку лучше понять собственное состояние или дает общую информацию", – сказал Соомер.

Чат-боты могут предлагать дыхательные упражнения, техники снижения стресса и другие общие рекомендации, основанные на обширной информации по вопросам психического здоровья. По словам психолога, в некоторых случаях такая первичная поддержка действительно может помочь человеку. Немаловажную роль играет и отсутствие оценочных суждений. Машина не выражает удивления, не перебивает и не осуждает. Именно поэтому ИИ может быть особенно заманчивым для людей, которым трудно открыто говорить о своих переживаниях со специалистом.

Однако, как отмечает Соомер, при использовании искусственного интеллекта у пользователя может возникнуть чувство, что его понимают, но ИИ не испытывает эмоций и не способен понимать человеческий опыт. Он лишь анализирует речевые модели и формирует ответы, которые дают поддержку.

"У человека может возникнуть ощущение, что его действительно поняли и услышали, но в действительности это все же машина", – подчеркнул он.

Человек получает быструю поддержку, но есть и скрытые риски. Прежде всего чат-боты зачастую склонны соглашаться с пользователем или поддерживать приятный тон беседы. Если человек убежден, что страдает тяжелым психическим расстройством, ИИ может невольно подтвердить это предположение без какого-либо реального диагноза.

"Если пользователь уверенно заявляет, что у него депрессия, бот может ответить: "Да, похоже на то". Это может быть опасно, особенно если человек и без того находится в уязвимом состоянии", – отметил Соомер.

Кроме того, по его словам, ИИ способен укреплять необоснованные страхи и тревожные мысли.

Отдельный вопрос связан с конфиденциальностью данных и приватностью. Пользователи нередко делятся с чат-ботами личной информацией о здоровье, отношениях и эмоциональных трудностях, а эти данные остаются в системах компаний-разработчиков.

"Если человек начинает доверять чат-боту, то в какой-то момент может просто забыться – общение становится настолько приятным, что пользователь забывает о том, что речь идет о компании, которая предлагает услугу и собирает данные для улучшения своей работы", – отметил Соомер.

По мнению Соомера, для подростков такие риски особенно велики. Если взрослым жизненный опыт помогает критически оценивать информацию, то у подростков способность к критическому мышлению еще только формируется.

"Они могут попасть в ловушку ложной информации", – сказал он.

Кроме того, существует риск эмоциональной зависимости. Виртуальный собеседник может дать одинокому человеку то, чего ему не хватает в реальной жизни. При этом в настоящих отношениях приходится сталкиваться с дискомфортом, разногласиями и неприятием. Чат-бот же, напротив, изначально запрограммирован на то, чтобы поддерживать.

"Если молодому человеку сложно строить отношения с людьми, а искусственный интеллект становится его главным собеседником, может возникнуть эмоциональная зависимость", – предупредил Соомер.

По его словам, особенно уязвимы подростки, которые чувствуют себя изолированными от сверстников или не имеют рядом надежных взрослых.

Технологии не способны заменить реальные отношения, хотя и могут создавать их иллюзию. Более того, чрезмерная опора на ИИ может ослаблять навыки общения. Если вместо сложных разговоров человек поручает составление ответов ИИ или ищет эмоциональную поддержку у чат-бота, его социальные навыки могут хуже развиваться.

Соомер считает критически важными три навыка: критическое мышление, саморуководство и навык общения.

"Развитие и обучение всегда связаны с определенным дискомфортом. Если все становится слишком простым и удобным, человек вряд ли сможет по-настоящему чему-то научиться", – отметил он.

По мнению психолога, подросткам прежде всего нужны взрослые, к которым можно обратиться за поддержкой. Исследования показывают, что решающую роль в жизни ребенка или подростка может сыграть даже один надежный взрослый – учитель, тренер, родственник или родитель.

"Если искусственный интеллект предлагает подростку легкую альтернативу, значит, нам, взрослым, стоит быстрее догонять и чаще быть рядом", – заключил он.