Новая концепция EISA основана на клиентоориентированном подходе и предполагает, что большинство услуг будет доступно для самостоятельного оформления и получения.

Одной из частей такого подхода является среда самообслуживания, через которую предприниматели могут пользоваться услугами EISA: подавать ходатайства, управлять данными и отслеживать статус делопроизводства. Таким образом должна снизиться административная нагрузка как на сам фонд, так и на предпринимателей.

У EISA и сейчас действует система самообслуживания, однако руководитель по коммуникациям учреждения Каспер Элиссаар сказал ERR, что сегодня у организации нет комплексной платформы, которая одновременно улучшала бы клиентский опыт и помогала предприятиям повышать уровень наукоемкости и расширять возможности для экспорта.

С 11 июня открыт государственный тендер EISA по поиску исполнителя работ по развитию и обслуживанию системы самообслуживания сроком на три года. Элиссаар отметил, что в случае с договором объемом 4,6 миллиона евро речь идет о рамочном соглашении, целью которого является обеспечение EISA в последующие годы возможностями развивать направленные на предпринимателей цифровые услуги и различные функциональные возможности самообслуживания.

"Объем рамочного договора показывает максимально возможный объем заказов, а не сумму, которая обязательно будет использована. Каждая конкретная работа по развитию будет описываться, оцениваться и заказываться отдельно в соответствии с фактической необходимостью и имеющимся финансированием", – добавил Элиссаар.

По его словам, более широкая цель разработки заключается в создании единой цифровой среды для предпринимателей, где клиент сможет начать пользоваться всеми услугами EISA, управлять своими данными, отслеживать ход рассмотрения заявок, а также получать персональные рекомендации и предложения на основе своего профиля и потребностей.

Стоимость тендера включает в себя целостный цикл разработки: от анализа и дизайна до разработки программного обеспечения, интеграций, тестирования, информационной безопасности, подготовки документации и запуска системы.

Созданный в 2022 году путем слияния KredEx и EAS фонд EISA в последнее полугодие упорядочивал свою деятельность – например, сократил количество услуг и сотрудников, а также увеличил объем поручительств и кредитов.