Как пояснила председатель правления Eesti Loto Трийн Аган, 14 июля из-за технической ошибки часть клиентов с выбранным эстонским языком обслуживания получила русскоязычную рассылку. По словам Аган, отправка не была намеренной.

В Eesti Loto сообщили, что обычно письма отправляются клиентам в соответствии с указанным ими языковым предпочтением. Однако в этот раз, на который обратили внимание чиновники Языкового департамента, из-за сбоя в платформе управления рассылками в список получателей русскоязычного письма ошибочно попали и клиенты, желающие получать информацию на эстонском языке.

Компания утверждает, что менее чем через минуту после отправки письма на русском языке этим же клиентам была направлена эстонская версия рассылки, а спустя менее получаса - отдельное письмо с извинениями и объяснением ситуации.

Поводом для проверки Eesti Loto стало обращение в Языковой департамент, где сообщили о жалобе клиента, получившего рекламное сообщение только на русском языке. В ведомстве напомнили, что согласно Закону о языке потребители имеют право получать информацию и обслуживание на эстонском языке, если они не согласились на другой язык.

В Eesti Loto добавили, что уже проанализировали причины ошибки и ввели дополнительные меры контроля.