"В последние годы становится все больше мошенников, говорящих на эстонском языке, и такие звонки могут застать человека врасплох в любой момент. Цель мошенников – деньги", – рассказала в передаче "Huvitaja" Диана Поудел.

Для манипуляции злоумышленники используют любую информацию о потенциальной жертве.

"На курсах я часто слышу, как люди называют жертв мошенников глупыми и не понимают, как можно было не распознать обман. Я подумала, что нужно записать весь телефонный разговор, всю схему манипуляции мошенников, чтобы люди поняли: за этим стоит серьезная психологическая манипуляция, заранее прописанная в сценарии", – поделилась эксперт по цифровой грамотности.

По ее словам, цель первого звонка мошенника обычно в том, чтобы человек ввел PIN-код 1 в приложении Smart-ID. После этого он благодарит человека и завершает разговор. Однако это лишь первый этап – мошенники добиваются от жертвы первой ошибки. Затем потенциальной жертве звонит якобы техническая поддержка Smart-ID, хотя на самом деле это снова мошенник.

"Звонящий очень дружелюбен. Он говорит спокойно, делает длинные паузы. Он не делает выводы, а стремится к тому, чтобы человек сам решил, что что-то не так. Человека убеждают в том, что он столкнулся с мошенничеством, и он такой не единственный. То есть используется манипуляция социальным доказательством. Все продумано. В ходе разговора злоумышленник задает множество вопросов: не переходил ли человек по подозрительным ссылкам, не путешествовал ли недавно, не передавал ли кому-нибудь документы. У человека возникают сомнения. Кроме того, у него выясняют, где он был, что делал в интернете. Затем ему говорят, что помогут. Во время разговора мошенник фактически составляет полный психологический портрет человека", – пояснила Поудел.

Еще один распространенный прием мошенников – использование большого количества сложных терминов: центральный банк, утечка персональных данных, темная сеть, аннулирование счетов и так далее.

"Незнакомые и заумные слова пугают людей. Человек не может поддержать разговор, а использование канцелярита и сложной терминологии помогает манипуляции. Если человек не до конца понимает смысл сказанного, ему сложнее поставить слова собеседника под сомнение", – объяснила эксперт.

Также мошенники используют имена настоящих полицейских.

"Затем злоумышленники подталкивают человека самостоятельно позвонить якобы сотруднику полиции. Все время сохраняется давление: нужно действовать быстро, чтобы у человека не было времени подумать или с кем-то посоветоваться. По сути, человек должен сам сделать этот третий звонок. Это тоже часть манипуляции: вы уже не пассивный участник, а сами набираете номер и связываетесь с полицией. Возникает ощущение, что раз вы позвонили, то все по-настоящему. Задача лжеполицейского – окончательно закрепить всю схему", – пояснила эксперт.

К этому моменту, после предыдущих звонков, человек уже гораздо охотнее подчиняется требованиям лжеполицейского.

Сначала лжеполицейский отчитывает человека за неосторожность и спрашивает, неужели тот не читал в СМИ о мошенниках. Затем просит подать заявление и зачитывает четыре параграфа, в последнем из которых говорится о якобы важности соблюдения конфиденциальности. Жертве внушают, что если она расскажет кому-либо о происходящем или о взаимодействии с полицией, то эти люди сами могут стать подозреваемыми.

"Они смешивают ложь с правдой", – заявила Поудел, подчеркнув, что необходимо сразу прекратить разговор.

"Можно перезвонить в полицию по официальному номеру и спросить, можно ли поговорить с тем сотрудником, который только что вам звонил. Полиция не скажет вам, что нельзя рассказывать о том, что вы стали жертвой мошенников. Если кто-то говорит не рассказывать о происходящем, то вы должны рассказать об этом всем. Можно также позвонить по номеру 112 и сказать, что вам срочно нужна помощь, потому что вы чувствуете, что попали в ловушку телефонных мошенников", – добавила она.

Эксперт по цифровой грамотности разместила записи разговоров с мошенниками в интернете в открытом доступе, чтобы люди могли послушать сценарий. По ее мнению, после знакомства с такой схемой человеку будет гораздо сложнее попасться на уловки мошенников.