Компания Telia планируется сократить 900 сотрудников во всём концерне, на Эстонию приходится около ста мест, которые подпадут по сокращение. Это около 7% от общего числа сотрудников предприятия в Эстонии, передает "Актуальная камера".

Главная причина – сокращение расходов. Поскольку фирма активно внедряет ИИ технологии, а они сегодня требуют дополнительных средств, то принято решение сократить некоторые позиции, задачи которых сможет взять на себя искусственный интеллект.

"Раньше мы привыкли к тому, что технологии год от года дешевеют, однако в последнее время и эти расходы начали расти. Если мы не хотим перекладывать всё давление растущих издержек на конечные цены для потребителей, нам необходимо честно оценить собственную эффективность, совершенствовать рабочие процессы, внедрять цифровизацию и автоматизацию, в том числе решения на основе искусственного интеллекта, и снижать общую базу затрат", – говорит исполнительный директор Telia Eesti Андре Виссе.

По словам Виссе у них 3 основные позиции расходов – это энергия, персонал и технологии, и поскольку развивать технологии становится дороже, то где-то необходимо сократить расходы. При этом в Telia отмечают, что их ИИ-агент уже прекрасно выполняет техподдержки по телефону.

"Мы всё ещё развиваем голосового робота, и он продолжает учиться. Пока он не умеет отвечать на некоторые вопросы. Но он достаточно эмпатичен и честен: если не знает ответа, то признаёт это и перенаправляет клиента к сотруднику службы поддержки", – пояснил Андре Виссе.

В Теле2 отмечают, что аналогичный процесс сокращений персонала и активное внедрение ИИ в компании прошёл 2 года назад, тогда они сократили около 20% персонала. Однако ИИ способен не только перекрыть работу с обслуживание клиентов, но и снизить количество необходимых сотрудников для сложных вычислений сетевого траффика.

"Безусловно, определённые технические задачи ИИ уже выполняет. Например, мы много лет используем системы искусственного интеллекта для оптимизации работы сети. Они позволяют анализировать, как наши сети реагируют на различную нагрузку со стороны клиентов и адаптировать работу мобильной сети в зависимости от того, как люди ею пользуются", – пояснил исполнительный директор Tele2 Маргус Нылвак.

В компании Elisa нам ответили, что сокращать персонал не планируется, несмотря на активное внедрение искусственного интеллекта в работу.