Государственные учреждения не обязаны пользоваться решениями Microsoft, однако большинство из них выбрали именно программные продукты этой компании. По словам заместителя директора по технологиям и инновациям Государственного центра информационных систем (Riigi IT Keskus) Тайво Тендера, сервисы Microsoft в настоящее время отвечают потребностям учреждений, однако в будущем планируется испытать и альтернативные решения.

Сбои в работе сервисов Microsoft, в том числе Outlook и Teams, начались в четверг вечером. Пользователи столкнулись с проблемами при работе с электронной почтой, календарями и другими инструментами. К полудню пятницы Microsoft еще не сообщила причину неполадок.

По словам Тендера, Microsoft выбрали в качестве основной платформы для предоставления рабочих IT-услуг государственным учреждениям в период, когда началась унификация государственных IT-сервисов. Он отметил, что централизованную IT-службу создали для повышения качества и безопасности решений, используемых госучреждениями, а также для концентрации компетенций специалистов в одном месте.

Услугами IT-центра информационных систем пользуются 86 учреждений

В настоящее время услугами Государственного IT-центра пользуются 86 учреждений, однако это не все государственные структуры. Переход на централизованное обслуживание происходит постепенно и зависит от договоренностей с каждым учреждением.

По словам Тендера, сейчас Microsoft отвечает потребностям государственных учреждений, и явных недостатков в ее решениях не видят. Вместе с тем центр следит за экспериментами других европейских стран с альтернативами продуктам Microsoft и в следующем году планирует подробнее изучить такие решения. Цель – получить возможность сравнить стоимость услуг и оценить риски зависимости от одного поставщика.

Предприниматель и эксперт в области технологий Таави Котка считает, что само по себе использование Microsoft в государственных учреждениях не является проблемой. По его словам, речь также не идет об обязательном решении для всех госучреждений: некоторые из них используют программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Полностью исключить сбои невозможно

"До сих пор не удалось создать ни одного продукта, который был бы так же хорош, как Word и Excel", – сказал Котка. По его мнению, отдельные перебои в работе сервисов не перевешивают преимуществ качественных рабочих инструментов. Кроме того, и при использовании альтернативных решений невозможно гарантировать полное отсутствие сбоев.

Эксперт по кибербезопасности компании Cybexer Technologies Ааре Рейнтам отметил, что на данный момент нет оснований полагать, что сбои в работе сервисов Microsoft связаны с кибератакой. По его оценке, причиной могла стать перегрузка серверов и перенаправление потоков данных.

Рейнтам объяснил, что, когда часть серверов перестает справляться с нагрузкой, потоки данных перенаправляют на другие серверы. Однако если слишком большая нагрузка концентрируется в отдельных точках, перегрузка может возникнуть и там. По его словам, в данном случае мог выйти из строя сервис защищенного соединения, из-за чего стали недоступны и другие службы.

Эксперт добавил, что пока нет признаков утечки персональных данных или паролей пользователей либо получения к ним доступа посторонними. Речь идет прежде всего о проблеме доступности сервисов.

Госучреждения стали зависимы от услуг технологических компаний

По оценке Рейнтама, произошедшее тем не менее показывает, насколько сильно предприятия и государственные учреждения стали зависеть от услуг крупных технологических компаний. При этом он не считает разумным полностью отказываться от экосистемы Microsoft или постоянно параллельно использовать решения нескольких поставщиков.

По его словам, замена систем потребовала бы значительных финансовых и трудовых ресурсов. Для предприятия среднего размера это может означать сотни рабочих часов, а для крупных компаний – тысячи.

Канцлер отдела государственной IT-инфраструктуры Министерства юстиции и цифровых технологий Эрик Янсон сказал, что более активный переход на облачные сервисы Microsoft для использования офисного программного обеспечения начался в 2022 году. По его словам, при выборе решений Microsoft важную роль сыграли их функциональность, эффективность, современность и возможности в сфере кибербезопасности.

Одним из недостатков Microsoft Янсон назвал стоимость лицензий и ее рост со временем. По его словам, Государственный центр информационных систем регулярно оценивает риски, связанные с использованием сервисов компании.

У государственных учреждений есть резервные системы

Янсон сказал, что у государственных учреждений есть резервные системы, хотя их функциональность может уступать возможностям основных систем, которыми пользуются ежедневно.

В долгосрочной перспективе он считает важным развитие собственных суверенных облачных решений в Европе. Европейская комиссия уже начала работу в этом направлении.

Как сообщило издание Äripäev, сбои в работе сервисов Microsoft затронули, среди прочего, и деятельность судов. Пресс-секретарь Харьюского уездного суда Вийвика Сиплане написала, что из-за неполадок нарушена работа электронной почты судов.

"Поэтому в настоящее время невозможно отправлять процессуальные документы в суды по электронной почте", – пояснила Сиплане. Она добавила, что для подачи документов следует пользоваться общедоступной электронной системой судопроизводства (e-toimik).