Новая директива ЕС обязывает операторов мобильной связи делать клиентам выгодные предложения
В феврале этого года вступила в силу директива Европейского союза, согласно которой операторы мобильной связи раз в год должны делать всем своим клиентам более выгодные предложения, исходя из статистики использования услуги.
"Эта директива касается абсолютно всех договоров - как срочных, так и бессрочных. Оператор сети действительно должен не менее одного раза в год присылать свои предложения клиентам, базируясь на ежемесячном использовании интернета и на ценах", - сказала в эфире передачи "Кофе+" на телеканале ETV+ коммерческий директор компании Tele2 Екатерина Ведринская.
По словам Ведринской, нововведение выгодно как для клиентов, так и для самих компаний, клиент в таком случае будет больше доверять оператору.
В соответствии с директивой, оператор будет давать клиентам рекомендации либо по сокращению пакета, либо, наоборот, по его увеличению.
"В своей компании мы будем базироваться на статистике 12 месяцев. Допустим, у клиента есть договор на 30 гигабайт интернета, но человеку этого не хватает, и каждый месяц ему приходится докупать какой-то объем. В таком случае мы предложим клиенту подходящий пакет, чтобы он мог экономить на своем ежемесячном счете", - привела пример Ведринская, добавив, что пакетированые услуги всегда дешевле, чем дополнительные маленькие покупки.
По ее словам, оператор обязан отправить клиенту предложение и в обратном случае: если у человека пакет, например, на 30 гигабайт, а использует он его всего на 20 гигабайт.
"На этой неделе мы уже приступили к отправке рекомендаций нашим постоянным клиентам, которые пользуются нашей сетью уже не менее года", - сказала Ведринская.
Коммерческий директор Tele2 отметила, что компания и раньше старалась оповещать своих клиентов о разных маркетинговых кампаниях, однако с момента вступления в силу постановления Европейского парламента и Совета о защите персональных данных (GDPR) очень много клиентов отказались получать эту информацию, и предприятие в таком случае не имело права оповещать потребителей.
"Но со вступлением в силу новой директивы ЕС операторы обязаны достучаться до клиентов и предоставить им все необходимые данные", - пояснила Ведринская, отметив, что конкуренция между операторами мобильной связи в Эстонии очень большая, и компании должны выводить на рынок лучшее обслуживание.
Редактор: Ольга Звягинцева
