Электронные магазины люди предпочитают обычным при покупке одежды, обуви и электроники, сообщила пресс-служба Venipak.

Наиболее активные онлайн-покупатели - люди в возрасте 18-39 лет, из них целых 89% покупают в интернете различные товары. Однако среди 60-74-летних электронный шоппинг не так распространен: 36% респондентов в этой возрастной группе заявили, что не покупают в интернете ничего.

Почти половина (47%) интернет-покупателей в Эстонии чаще приобретают товары в электронной среде, чем в обычных магазинах. Однако в этой товарной категории четко прослеживается разница между мужчинами и женщинами: 64% мужчин покупают электронные товары в интернете чаще, чем в магазинах, а вот среди женщин этот показатель вдвое меньше - 32%.

С другой стороны, более половины (54%) женщин покупают в интернете одежду и обувь чаще, чем в обычных магазинах. Среди мужчин этот же показатель значительно ниже + 29%. Товарная группа, которая в наименьшей степени представлена в электронной коммерции, - это алкоголь: лишь 2% покупателей ответили, что покупают алкоголь в интернет-магазинах чаще, чем в обычных. В категории бакалейных товаров и фармацевтических продуктов доля пользователей онлайн-шоппинга оказалась ниже 10%.

Кроме того, если для совершения покупок интернет не используют 20% эстонцев и 17% латышей, то среди литовцев этот показатель составляет всего 12%. Таким образом, можно сказать, что литовцы используют возможности электронной коммерции активнее, чем жители других стран Балтии. Как и эстонцы, более половины литовцев (54%) и латышей (57%) предпочитают приобретать электронные товары в интернете чаще, чем в обычных магазинах. Разницу между мужчинами и женщинами можно заметить и в других странах Балтии: целых 73% латвийских и литовских мужчин чаще покупают товары в интернете, чем в обычных магазинах, а у женщин этот показатель остается на уровне 43% в Латвии и 37% в Литве. В то же время более половины литовских (57%) и половина латвийских женщин покупают одежду и обувь в интернет-магазинах чаще, чем в обычных. Среди мужчин этот показатель вновь ниже: 28% в Латвии и 31% в Литве соответственно.

По словам руководителя Venipak Юстаса Шаблинскаса, в интернете ищут более выгодные предложения, именно интернет-магазины часто предлагают самые низкие цены. "Кроме того, в интернете можно купить одежду, обувь и бренды, которых в местных магазинах просто нет", - добавил он.

Услуга возврата товара продолжает набирать обороты

Опрос также показал, что хотя почти все респонденты (99%) знают о возможности возврата товара, жители Эстонии пользуются ей не слишком часто. 36% покупателей вообще не пользуются этой услугой, а 28% используют ее очень редко, поскольку покупают только уже известные им вещи. Кроме того, 12% опрошенных считают, что такая услуга для потребителя очень неудобна, из-за чего редко ею пользуются.

Однако, по мнению Шаблинскаса, нельзя сказать, что услуга возврата товара себя не оправдывает, поскольку ей все же пользуются более пятой части онлайн-покупателей (23%).

"Целых 21% интернет-покупателей заявили, что для них очень важна возможность удобного возврата товаров, а небольшой процент - 2% респондентов - покупают в интернете больше товаров, чем требуется, и оставляют себе только те, которые им действительно подходят. Вероятно, на фоне роста электронной коммерции увеличится и доля тех, кто смелее начнет пользоваться услугой возврата", - отметил Шаблинскас.