В Эстонии действуют два справочных телефона по более простым медицинским вопросам: консультационная линия семейных врачей (1220) и педиатров (1599). Обе они перешли к компании Confido Healthcare Group, принадлежащей крупному предпринимателю Маргусу Линнамяэ, которая с каждым годом расширяет свою деятельность на эстонском медицинском рынке.

Психиатр-сексолог Имре Раммул, много лет руководивший паевым товариществом Arstlik Perenõuandla, которому принадлежал справочный телефон семейных врачей, сказал ERR, что решение о продаже консультационной линии концерну Confido в 2019 году имеет более широкую подоплеку.

Примерно в 1987 году Раммул вместе со своим хорошим другом и коллегой создал кооператив по оказанию медицинских услуг Ave, который организовал в Тарту телефон доверия. Услуги телефона доверия, имевшего психиатрический профиль, сначала предоставлялись некоммерческим объединением на проектные деньги от налога на игорный бизнес, а затем на спонсорские деньги услуги расширились до более широкого спектра медицинских консультаций.

Через некоторое время кооператив перекупил другую компанию, оказывающую консультационные услуги, которая продолжила свою деятельность под брендом Raviminfo/Arstiliin. Финансирование осуществлялось за счет договоров с медицинскими учреждениями, аптеками и фармацевтическими компаниями. Кроме того, заявки на постоянное финансирование подавались Таллинну, Больничной кассе и другим учреждениям.

"Первые заявки не прошли, но в 2004 году, когда Больничная касса, видимо, нашла нашу заявку где-то на дне ящика, она объявила тендер под названием "Справочный телефон семейного врача", - вспоминает Раммул.

Весной 2005 года тендер выиграла компания Arstlik Perenõuandla. Короткого номера 1220 в то время еще не существовало, но при его оформлении с Больничной кассой было заключено соглашение о том, что интеллектуальная собственность и ноу-хау будут принадлежать компании Arstlik Perenõuandla, а телефонный номер останется у Больничной кассы.

Больничная касса, которая теперь называется Кассой здоровья, финансировала услугу на основе ценового коэффициента 0,9, установленного ею при предыдущей закупке, но в какой-то момент компания Perenõuandla сочла этот коэффициент слишком низким, и спор по этому поводу дошел до суда. Поскольку фирме не удалось выиграть суд у Больничной кассы, у нее не было финансовых возможностей участвовать в конкурсе с коэффициентом 0,85, то есть на 15% дешевле.

"Такая экономия не обеспечила бы достаточного качества обслуживания, а, с другой стороны, коэффициент размером 1,0 оказался бы, очевидно, слишком высоким, - сказал Раммул, который позже узнал, что конкурент предложил коэффициент 0,92. - На тот момент продажа показалась наиболее надежным и разумным вариантом".

Таким образом, в 2019 году родилась сделка, на основании которой в октябре справочный телефон перешел в собственность Confido Healthcare Group OÜ. По словам Раммула, концерн Confido уже дважды хотел приобрести справочную линию, и на третий раз сделка была заключена. Сам Раммул утверждает, что не занимался поиском покупателя.

Цена, по которой была совершена сделка, не разглашается, но Раммул признал, что на тот момент цена была приемлемой.

"Мы не предполагали, что начнется пандемия коронавируса", - добавил он.

Действительно, за последние годы прибыль от справочного телефона составила более полумиллиона евро, и Раммул связывает увеличение доходов с именно с глобальной пандемией. Об этом же заявляет и Perearsti Nõuandeliin OÜ в своем годовом отчете, в котором указывает, что разразившаяся в 2020 году пандемия Covid-19 привела к значительному росту числа звонков, что повлекло за собой увеличение доходов на 36% по сравнению с 2019 годом.

С апреля 2020 года услуги справочного телефона предоставляет Perearsti Nõuandeliin OÜ, а Arstlik Perenõuandla продолжает оказывать амбулаторные услуги в том же месте и под тем же названием, в частности, в области психиатрии и сексологии.

Работники справочного телефона детских врачей ушли на пенсию

Линия детских врачей "Педиатр слушает" перешла к концерну Confido в августе прошлого года. С 1995 года этот справочный телефон работал при Фонде поддержки Таллиннской детской больницы и был первым платным медицинским телефоном в Эстонии.

По словам руководителя Фонда поддержки детской больницы Инны Крамер, консультационную линию детских врачей пришлось продать компании Confido из-за нехватки персонала.

"У нас были врачи-пенсионеры, достигшие весьма почтенного возраста, и они просто не могли и не хотели продолжать работу. К сожалению, мы не смогли найти новых сотрудников", - призналась Крамер.

Она добавила, что первоначально сократили время работы телефона, но это было не хорошо по отношению к пациентам, и фонд начал искать возможность передать его в более надежные руки. По словам Крамер, к Confido обратился сам фонд, поскольку у концерна уже был справочный телефон семейных врачей.

Консультация педиатра оплачивается в размере одного евро за минуту разговора, и Крамер отметила, что эта цена остается неизменной с момента введения в Эстонии евро.

"Конечно, это было не очень прибыльно, - добавила руководитель фонда поддержки. - Мы могли выплачивать за счет этого зарплату врачам".

Цена сделки, по словам Крамер, в соответствии с договором, не разглашается.