К "Зеркалу" житель Нарвы Юрий, у которого, по его словам, в 2022 году со счета в банке COOP пропали деньги, и он уже больше двух лет не может найти ни концов, ни денег, ни какой-либо справедливости.

По словам Юрия, на его счет пришли 10 000 евро, которые он получил от продажи квартиры. И в тот же день в течение получаса со счета в результате 11 транзакций было снято 9500 евро. Юрий это сразу же заметил и обратился в отделение банка. Но там ему сказали, что ничего сделать не могут и даже отказались выдать распечатку. Хотя деньги были еще зарезервированы и ушли со счета через пару дней.

В банке COOP конкретно этот случай комментировать отказались, сославшись на банковскую тайну. В банке пояснили, что когда при совершении платежа сумма резервируется, это своего рода защитная мера. Она предназначена для случаев, когда получатель не подтверждает операцию. Тогда банк, не получив акцепта о необходимости перевода, просто оставляет зарезервированные средства на счете. Однако если банк получает подтверждение о том, что сумма ожидается к переводу, то у него нет иного выбора, кроме как перевести деньги. И даже если человек лично придет в банк и попросит отменить платеж.

В этой истории может быть много разных деталей, и при совпадении определенных обстоятельств у Юрия может быть шанс что-то вернуть.

Иначе говоря, суть спора будет зависеть от того, каким образом были инициированы операции на счету Юрия. Для банка PIN2-код  это тоже самое, что подпись самолично ручкой. И если пинкоды каким-либо образом стали доступны третьим лицам и были использованы для совершения спорных операций, то для Юрия дело практически проиграно. То же самое касается и секретного кода банковской карты.

Юрий же абсолютно уверен, что он со своей стороны все сделал правильно.

В сложных системах, таких как банковские и интернет-платежи, ошибки могут возникать как со стороны банка, платежного центра, продавца, так и со стороны клиента. Практика показывает, что наиболее распространенной причиной таких проблем является потеря своих кодов доступа или утечка данных банковской карты. Однако, если мошеннические операции были авторизованы корректно, банку крайне сложно что-либо предпринять.

Таким образом, стоит еще раз убедиться в конфиденциальности своих PIN-кодов, не сохранять данные банковских карт в браузере и, наконец, установить лимиты на платежи по карте и банковские переводы.

Подробнее смотрите в видеосюжете.