Пресс-секретарь Министерства иностранных дел Бретти Сарапуу в пятницу днем передала ERR сообщение главы ведомства Маргуса Цахкна о том, что эстонские туристы смогли выбраться из гостиницы в Кении и вскоре смогут начать свой обратный путь в Эстонию. 

"При тесном сотрудничестве Министерства иностранных дел и Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) граждане Эстонии, застрявшие в гостинице в Кении из-за долгов туристической компании, смогли сегодня выбраться из отеля и вскоре поедут в Эстонию", – заявил Цахкна.

"По счастливой случайности посол Эстонии в Кении был в это время в Найроби и вместе с почетным консулом Эстонии смог напрямую связаться с сетью гостиниц и кенийскими властями и таким образом помочь вызволить эстонских граждан из отеля. Я хотел бы поблагодарить наших дипломатов как в Кении, так и в Таллинне, которые в течение последних дней приложили огромные усилия, чтобы разрешить ситуацию и помочь нашим гражданам вернуться домой", – добавил министр.

В пятницу утром Министерство иностранных дел Эстонии получило подтверждение, что с людьми все в порядке и ситуация в отеле была спокойной.

TTJA и МИД помогают клиентам туроператора в других странах

Кроме Кении, у Kon Tiki есть клиенты, путешествующие в Мексике, Доминикане, Занзибаре и Малайзии. TTJA и МИД активно взаимодействуют с ними, чтобы помочь вернуть туристов домой и при необходимости организовать их временное размещение.

Переговоры с кенийским отелем, проведенные совместно с Министерством иностранных дел, завершились тем, что гарантийное письмо, предоставленное TTJA (Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора), помогло вывести эстонских туристов из отеля. Гарантийное письмо связано с реализацией залоговых обязательств. Департамент мог гарантировать сумму, необходимую для возвращения туристов домой. Обязанность по установлению залога лежит на предприятии, и департамент использует его в случае, если компания не сможет выполнить свои обязательства перед клиентами.

По данным TTJA, сейчас в Мексике остается 26 человек, на Занзибаре – 25, в Доминиканской республике – 11, а в Малайзии – четыре человека, купивших туры у Kon Tiki. Министерство иностранных дел и TTJA на связи с этими группами и предоставляют всестороннюю помощь, чтобы все туристические услуги были оказаны, включая проживание и билеты.

Департамент напоминает, что собирает заявления от туристов о возврате средств за отмененные пакетные туры или их части, а также за неиспользованные подарочные сертификаты на такие туры. Также принимаются заявления о возврате денег за туристические услуги, которые не были оказаны из-за финансовой несостоятельности туроператора. 

В четверг портал Delfi сообщил, что группу эстонских туристов задержали в отеле в Кении, поскольку гостиница до сих пор не получила деньги от турфирмы Kon Tiki Reisid. По словам представителя компании, оплата в размере 40 000 долларов уже произведена – ожидается, что она будет получена, и тогда люди смогут отправиться домой.

В четверг вечером туристическая компания Kon Tiki Reisid объявила о прекращении своей деятельности в связи со сложной экономической ситуацией.

"Все путешественники, отправившиеся в рейсы через нашу компанию, смогут завершить свои путешествия. В случае возникновения непредвиденных ситуаций все расходы на возвращение домой будут покрыты. Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) начал использовать залог – гарантию от Kon Tiki Reisid," – заявила представитель компании Кристине Хаммерберг.