"Все путешественники, отправившиеся в рейсы через нашу компанию, смогут завершить свои путешествия. В случае возникновения непредвиденных ситуаций все расходы на возвращение домой будут покрыты. Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) начал использовать залог - гарантию от Kon Tiki Reisid," - заявила представитель компании Кристине Хаммерберг.

Все новые вылеты отменены с четверга, 28 ноября. Туристы, сделавшие предоплаты, должны подать заявление на сайте TTJA в течение двух месяцев для возврата внесенных средств.

TTJA собирает заявления на возврат средств

TTJA подтвердил, что компания Kon Tiki Reisid в четверг уведомила ведомство о своей неспособности выполнять обязательства по договору о пакетных турах и связанным с ними услугам из-за финансовой несостоятельности. В связи с этим TTJA инициировал процесс использования залога.

TTJA будет принимать заявления от клиентов до 28 января 2025 года.

Ведомство собирает заявления:

• О возврате средств за отмененный пакетный тур или его часть
• О компенсации за подарочные сертификаты на пакетные туры, которые не были реализованы
• О возврате средств за связанные услуги, которые не были предоставлены из-за финансовой несостоятельности компании.

Заявления, поданные после установленного срока, рассматриваться не будут.

Kon Tiki Reisid имеет финансовые гарантии на общую сумму 860 000 евро, выданные шведской страховой компанией Gar-Bo Försäkring AB.

Эти средства могут быть использованы:

• Для возвращения туристов домой
• Для их временного размещения до возвращения
• Для возмещения стоимости отмененных пакетных туров.
• Для компенсации неиспользованных подарочных сертификатов.
• Для покрытия стоимости неоказанных связанных услуг.

Если оплата тура была произведена кредитной картой, TTJA советует обратиться в банк для рассмотрения возможности отмены платежа. Если оформлена страховка от срыва поездки, необходимо связаться со страховой компанией, чтобы уточнить, распространяется ли покрытие на случай банкротства туроператора.

Покупка отдельных услуг (только авиабилетов или только проживания) не подлежит компенсации из средств финансовых гарантий.

МИД Эстонии работает над тем, чтобы вернуть туристов из Кении домой

В четверг портал Delfi сообщил, что группу эстонских туристов задержали в отеле в Кении, поскольку гостиница до сих пор не получил деньги от турфирмы Kon Tiki Reisid. По словам представителя турфирмы, оплата в размере 40 000 долларов уже произведена - ожидается, что она будет получена, и тогда люди смогут отправиться домой.

Министр иностранных дел Маргус Цахкна заявил, что министерство прилагает все усилия для скорейшего возвращения граждан Эстонии на родину.

Консульский отдел МИД, по словам Цахкна, поддерживает постоянный контакт с группой туристов, туристической компанией и Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA).

"Эстонский посол в Кении Даниэль Эрик Шаэр и почетный консул Кадри Хумал Аял прибыли в столицу Найроби для переговоров с представителями гостиничной сети, где размещены туристы", - сказал Цахкна.

Министр отметил, что, по имеющейся информации, обстановка спокойная, жизни и здоровью туристов ничто не угрожает.

На данный момент министерство не получало сообщений о других гражданах Эстонии, которые могли бы столкнуться с аналогичными проблемами из-за финансовых сложностей Kon Tiki Reisid.

Турфирма работает с 2005 года. Согласно отчету о хозяйственной деятельности за 2023 год, выручка от продаж компании составила 1 789 750 евро, а операционная прибыль - 145 678 евро.

В этом году комиссия по потребительским спорам рассмотрела 26 жалоб на компанию, причем большинство решений было вынесено в пользу клиентов.