В комиссию по потребительским спорам поступило более 50 жалоб на деятельность торговца, общая сумма финансовых претензий составила более 17 000 евро. Торговец не ответил на запросы потребителей и не предоставил департаменту объяснений в ходе разбирательства.

Суть претензий сводится к тому, что потребители не получили товары, которые они заказали на сайте viikli.ee. Продавцом товара является Viikli Kaubandus OÜ (ранее Viikli OÜ), который сначала обещает доставить товар или вернуть деньги, но потом перестает отвечать на запросы потребителей или они получают пустые автоматические ответы. Торговец также не предоставил комиссии разъяснений в ходе процедуры рассмотрения потребительских споров и не урегулировал в добровольном порядке предъявленные ему претензии. Компания Viikli Kaubandus OÜ включена в список торговцев, не выполняющих решения комиссии по потребительским спорам (черный список) с 26.09.2024.

Если продавец не выполнил заказ в отведенный срок, потребитель может отказаться от договора. Заявление об отказе может быть отправлено, например, по электронной почте. Поскольку торговец может выполнить обязательство с помощью банковского перевода, что занимает немного времени, задержка более чем на несколько дней не оправдана. Если торговец не выполняет договор, не поставляет заказанные товары, не реагирует на жалобы потребителей и не возвращает предоплату, внесенную при отказе от договора, это является существенным нарушением прав потребителей и потребительских договоров.