"Это было где-то в 2020 году, в одном торговом центре - я уже не помню, был ли это Rimi, Maxima или еще какой-то. В общем, ко мне подошел один приятный молодой человек и начал предлагать Nublu - инновационный  датчик дыма и угарного газа. Обычно я всегда прохожу мимо таких продавцов, но я помнила, что скоро вступит в силу требование об обязательном наличии дымового датчика. А поскольку у меня был обычный датчик дыма, этот Nublu меня как-то зацепил, и я согласилась", - рассказала Лия.

"Но, конечно, сопроводительное письмо к договору - или что там было - я в магазине толком не прочитала. По объяснениям молодого человека все выглядело просто: мол, все хорошо, мы его установим, а потом будем выезжать, если что-то сработает. Короче рассказывал, что вообще входит в этот дымовой датчик Nublu", - добавила Лия.

В общем, тогда героиню сюжета убедили в том, что ей здесь и сейчас необходим этот самый датчик. Никто не ставит под сомнение его необходимость, но, как и всегда, во всем есть свои нюансы.

"У меня такой старый деревенский дом, где стоит обычная дровяная плита и обычная дровяная печь, которые уже давно не обновлялись. В общем, старая печь. И она все-таки иногда понемногу пускает угарный газ, особенно когда подкидываешь дрова. Поэтому датчик у нас довольно часто начинал срабатывать и одновременно было так, что по вечерам, когда мы спокойно сидели, почти каждый вечер, как только горел огонь, постоянно поступали сообщения: мол, у вас тут есть немного угарного газа, проветрите помещение, откройте окна, - пояснила Лия. - На самом деле я довольно чувствительна к угарному газу, так что я сама чувствую, когда он появляется".

И датчик, а точнее его неукоснительная работа стали постоянными нарушителями спокойствия нашей героини. Ведь почти каждый раз на место выезжал патруль, если вдруг звонок от них не был услышан или если на него не ответили. И каждый такой вызов, поскольку он оказывался ложным, приходилось оплачивать. 

Затем из этого датчика просто была вытащена сим-карта и ложные вызовы прекратились.

"Но нельзя сказать, что мы были этим очень довольны - спокойно нам от этого не было, хотя сам датчик, конечно, работал. Он работал до тех пор, пока не сели батарейки. Потом я его заменила, отключила этот и купила новый дымовой и угарный датчик, который у меня сейчас и работает. Но все это время я ведь продолжала платить каждый месяц", - рассказала Лия.

Ведь Лия тогда в торговом центре заказала целую услугу, в которую входили собственно сим-карта, сам датчик, и реагирование патруля на сигналы от него. 

И услуга эта не бесплатная. Каждый месяц она обходилась Лии в сумму от 5,99 до 8,99 евро. Это, конечно, небольшие деньги, но с учетом того, что с момента заключения договора прошло уже пять лет, сумма выходит солидная.

"У меня такое ощущение, что я этот дымовой датчик уже давно полностью оплатила. Дочери посоветовали мне: просто прекрати все, если ты не хочешь этот Nublu. Сказали - отправь простое письмо, что хочешь расторгнуть договор. Я так и сделала. И тут мне позвонили - с очень строгим женским голосом, которая сразу буквально накинулась: как это так, зачем вы хотите расторгнуть договор. Ну я и сказала, что прекращаю. А она: "Да вы что, вы понимаете? У вас договор на десять лет, и вы теперь должны заплатить 189 евро - стоимость нового датчика", - отметила Лия.

"А потом добавляет: "Но мы этого делать не будем, если приедем к вам, вы заплатите десять евро, мы установим вам новый датчик и продлим договор". Тогда я уже задним числом посмотрела договор. В договоре вообще не было указано, когда он заканчивается. А она все время мне звонила, и я еще спросила: "Но ведь здесь же не указан срок договора - откуда эти десять лет?" Она что-то говорила про восемь лет… или я уже даже не помню. Но я посмотрела - сзади на самом датчике было указано, что срок его службы заканчивается в 2027 году. И я все равно стояла на своём, что хочу расторгнуть договор, - продолжила Лия. - А она в ответ каждый раз повторяла: "Тогда вы должны вернуть датчик в оригинальной упаковке".

А за пять лет, наверное, ни у кого не осталось бы оригинальной упаковки. Также из-за того, что сим-карта в какой-то момент была вытащена, у героинисюжета отсутствовала крышечка, куда эта сим-карта вставлялась. Да и сама сим-карта канула в Лету. Так что о полной комплектности и речи не было. 

Правда, в многочисленной переписке с фирмой G4S, которая и предлагает этот датчик и эту услугу, в итоге выяснилось, что оригинальная упаковка все-таки не нужна, но вот оплатить полную стоимость 189 евро все же придется. Или не придется?

"Потом она еще раз мне позвонила и уже говорила со мной чуть мягче. А я все равно настаивала на своем, что прекращаю договор. И тогда она сказала: ну хорошо, с 1 января прекращаем, но вам нужно будет заплатить 50 евро. Мол, мы вам делаем одолжение - пойднм навстречу и возьмем только 50 евро", - подчеркнула Лия.

То плати, то не плати, то в коробке, то без нее. Какое-то странное гадание на кофейной гуще. "Зеркало" само обратилось в G4S. Там настаивали на своем и заявили, что датчик якобы и половины срока не проработал.

Поэтому к делу привлекли Департамент защиты прав потребителей.

"У Комиссии по потребительским спорам уже возникали аналогичные вопросы и в отношении других телекоммуникационных или электронных устройств, когда при расторжении договора на услугу от потребителя аналогичным образом требуют возмещения стоимости устройства. И здесь наша рекомендация предпринимателям и торговцам заключается в том, что разумно было бы учитывать: если предполагаемый срок использования устройства уже истек, то в таком случае - я не знаю - при невозврате устройства его стоимость не должна рассчитываться как стоимость нового", - прокомментировал руководитель секретариата комиссии по потребительским спорам Департамента защиты прав потребителей Вейко Копамеэс.

"Однако в данном примере стороны действительно не договорились об ином: договор был сформулирован таким образом, что в подобной ситуации стоимость устройства подлежит возмещению. То есть, с одной стороны, мы согласны с тем, что торговцы должны и могли бы это учитывать, но в рамках данного конкретного договорного отношения стороны действительно не договорились иначе", - добавил Копамеэс.

Департамент будет в первую очередь побуквенно исследовать подписанный договор. Исходя из договора, результат спора для героини сюжета не самый утешительный.

"И в данном примере стороны действительно договорились о том, что при возврате устройство должно быть целым и исправным. Устройство должно быть комплектным, и, к сожалению, в данном случае это условие выполнено не было. В связи с этим торговец и требует компенсацию стоимости устройства в соответствии с прейскурантом", - подчеркнул Копамеэс.

В этом деле Департамент защиты прав потребителей встал на сторону G4S. Однако "Зеркало" обнаружило, что если вбить в поисковик запрос "датчик Nublu" появляется несколько страниц судебных решений, в которых клиенты судились с G4S именно из-за своего датчика. По крайней мере одно из этих решений все же дает Лии основание продолжать спор.

Никто не ставит под сомнение обязательное наличие датчика угарного газа в домах с печным или иным вызывающим угарный газ отоплением. Вопрос в том, что и услуга такого рода не должна быть какой-то пожизненной каббалой для человека. А любое требование всегда должно быть адекватным, взвешенным и пропорциональным. В данном случае даже уменьшенное требование в 50 евро, по оценке "Зеркала", справедливым не кажется.