"Мы видим, что часть клиентов откладывает поездку или запрашивает альтернативные направления. Важно, что пожелания об отмене поступили и в отношении поездок, запланированных с большим запасом времени", – сказала ERR Дорошкевич.

"В то же время в отношении поездок ближайших недель скорее выражалось желание следить за ситуацией, поскольку планы путешествий уже утверждены. Кроме того, вопросы не ограничиваются только ОАЭ: несколько клиентов пожелали отменить или перенести также поездки в Египет. Выражается обеспокоенность и в отношении Турции. Клиенты спрашивают, безопасно ли сейчас туда путешествовать. Однако массовой паники нет", – рассказала она.

По словам Дорошкевич, сейчас бюро постоянно координирует взаимодействие между клиентами, авиакомпаниями, местными партнерами и отелями.

"Если обратные рейсы отменяются или расписания полетов меняются, необходимо обеспечить безопасность клиентов на месте, то есть обеспечить размещение, питание, транспорт и информацию. На практике это также означает, что туроператору часто приходится сначала организовать и профинансировать решения на месте, а затем заниматься документами, подтверждениями и возможными компенсациями или заявлениями", – отметила Дорошкевич.

"Сейчас наибольшая сложность заключается в том, что авиакомпании могут не подтверждать быстро новое время вылета, поэтому нам приходится каждый день искать решения и обеспечивать клиентам безопасное размещение до получения подтвержденной информации. Мы продлили размещение, организовали питание и постоянно держим клиентов в курсе", – сказала она.

Дорошкевич отметила, что если ограничения воздушного пространства и нестабильность продолжатся, то в случае вылетов в краткосрочной перспективе возрастет доля перебронирований и отмен, а рабочая нагрузка и риск расходов для туроператоров останутся высокими. "Если ситуация стабилизируется и авиасообщение нормализуется, спрос обычно восстанавливается довольно быстро, однако ожидания клиентов в отношении гибкости определенно останутся более высокими", – сказала Дорошкевич.

Estravel: поездки в Турцию, Египет или на Кипр не отменяют

По словам руководителя отдела по работе с частными клиентами и маркетинга Estravel Катрин Ааслайд, среди клиентов Estravel сейчас нет интереса к отмене бронирований поездок в Турцию, Египет или на Кипр. "Скорее выросла потребность получить дополнительную информацию и проверить свои возможности, чтобы понять, влияет ли ситуация на маршрут или расписание рейсов, можно ли изменить маршрут или перенести поездку", – сказала она.

Такая реакция вполне понятна, поскольку закрытие воздушных пространств и сбои в транзитных аэропортах привели к масштабным отменам рейсов и реорганизации расписаний полетов. Решение в основном зависит от конкретного авиабилета или туристического пакета. Поэтому разумнее всего связаться со своим консультантом по путешествиям или с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов, чтобы мы могли оценить, какое решение для клиента является наиболее разумным и выгодным", – сказала Ааслайд.

По ее словам, влияние текущих военных действий делится на две части. "Во-первых, это сеть авиасообщения и маршруты: если самолетам приходится выполнять облеты или избегать определенных воздушных пространств, увеличивается продолжительность полета, возрастают риски задержек, и часть соединений временно становится нестабильной или вовсе недоступной. Во-вторых, это цена: если маршруты удлиняются, растет стоимость топлива и сокращается количество мест на рейсах, возникает сильное ценовое давление, что вполне понятно", – прокомментировала Ааслайд.

"Если ситуация стабилизируется быстро, сначала нормализуется надежность выполнения расписаний рейсов, и только затем – цены. Если кризис продлится дольше и ограничения воздушного пространства сохранятся, то проблема доступности мест на рейсах продолжит усугубляться", – добавила она.

Join UP!: долгосрочного прекращения спроса на поездки мы не ожидаем

Специалист по маркетингу туристической компании Join UP! Baltic Ольга Дидок сказала, что компания внимательно следит за ситуацией на Ближнем Востоке.

"В связи с частичным закрытием воздушного пространства в отдельных регионах возможны временные изменения в расписании рейсов и маршрутах. Сейчас отмены подтверждены только для клиентов, чьи поездки приходились на 28 февраля и 3 марта. С каждым клиентом связываются индивидуально, чтобы предоставить подробную информацию о доступных вариантах и дальнейших инструкциях", – сказала Дидок.

"Мы находимся в постоянном контакте со всеми туристами в Объединенных Арабских Эмиратах и на Шри-Ланке. В сотрудничестве с местными партнерами мы обеспечиваем размещение, питание и при необходимости помощь на месте. Безопасность и благополучие путешественников – наш приоритет", – подчеркнула она.

"Мы отслеживаем официальные сообщения авиационных ведомств, партнеров-авиакомпаний и министерств иностранных дел стран Балтии, чтобы оперативно реагировать на все изменения. На данном этапе мы предполагаем краткосрочные логистические корректировки, а не долгосрочное прекращение спроса на поездки, однако ситуация остается динамичной и требует внимания. Также мы рекомендуем путешественникам регистрировать свои поездки через официальные системы регистрации поездок своей страны и следовать рекомендациям местных властей", – сказала Дидок.