Житель Ида-Вирумаа Олег Соколов решил приобрести на сайте туроператора Tez Tour авиабилеты на греческий остров Родос по заманчивой цене.

"Я забронировал билет на чартерный рейс, организуемый Tez Tour, по привлекательной цене в 50 евро туда-обратно на остров Родос на конец апреля - начало мая. Такая цена не является какой-то удивительной, потому что лоукост-перевозчики часто предлагают подобное. Но через три минуты после подтверждения я получил уведомление, что бронирование было отменено, и деньги будут возвращены в ближайшее время на банковский счет", - рассказал Олег.

Дальше герой сюжета написал письмо туроператору с вопросом, по какой причине была произведена отмена.

"И мне был дан ответ, что данная цена не является корректной, данных билетов не существует. Далее пошли, на мой взгляд, не совсем внятные объяснения по поводу тестирования системы, тестирования цен. Дело в том, что если бы бронирование было в статусе предварительного (eelbroonering), а затем туроператор бы ответил, что заказ не может быть обработан, тогда бы у меня не возникло никаких вопросов. А так как мне пришло непосредственно подтверждение бронирования, и я был уверен, что купил и оплатил билет", - отметил Олег.

Герой сюжета - достаточно опытный путешественник, покупал билеты или путевки через разные компании, в том числе и по выгодным ценам.

"И я написал, что не желаю себе возврата денег на банковский счет. Потому что я пожелал воспользоваться услугой, я ее оплатил, мне пришло подтверждение, и с юридической точки зрения заказ был принят. И я хочу его исполнения. Эта цена висела довольно-таки долго. Изначально я увидел это предложение утром, мне оно понравилось, но я не был уверен точно, могу ли я купить. Надо и с работой было согласовать. Получается, что полдня точно это предложение провисело, не знаю, на какую ИТ-ошибку они ссылаются. И у Tez Tour в принципе бывают по подобного рода ценам билеты. Например, зимой билет до Шарм-эль-Шейха в Египте и обратно стоит 79 евро. Мне на это ответили, что в том случае - это горящая путевка, а в моем - ошибка", - добавил Олег.

Конечно, Олег из-за отмены своего билета компанией Tez Tour, никак не пострадал ни в финансовом, ни в каком-либо другом плане. Тут вопрос справедливости. Причем Tez Tour - действительно большая и опытная туристическая компания, у которой на самом деле бывают выгодные предложения.

Ответ от фирмы Tez Tour оказался кратким. "Есть официальное решение Департамента по защите прав потребителя, в котором даны ответы на все вопросы. Дополнительных комментариев у нас нет", - сообщил туроператор.

Действительно, герой сюжета обратился в комиссию по потребительским спорам, которая встала на сторону Tez Tour.

"В практике комиссии по потребительским спорам был один случай, когда предприятие лишь тестировало в своей информационной системе и на веб-портале ценовые предложения на следующий период, и у нас действительно был спор, при котором из-за такой ошибки человеку удалось забронировать поездку. Поскольку продавец сразу же после этого предоставил разъяснение, что это был лишь тест и имела место человеческая ошибка, нельзя считать, что договор был заключен и сделка состоялась", - прокомментировал руководитель секретариата комиссии по потребительским спорам Департамента защиты прав потребителей Вейко Копамеэс.

"Комиссия неоднократно рассматривала подобные споры, когда продавец впоследствии либо отказывался от договора, либо не поставлял товар по причине ошибочной цены или иной ошибки. В таких спорах комиссия подчеркивает, что важно оценить, была ли ошибка очевидной и понятной также для среднего потребителя, либо же речь шла о намеренном введении в заблуждение со стороны продавца, возможно, о своеобразной маркетинговой тактике. В тех случаях, когда ошибка со стороны продавца является однозначной, очевидной и объяснимой, комиссия приходила к выводу, что продавец может отказаться от сделки или что сама сделка фактически не была заключена. Однако бывали и случаи, когда комиссия приходила к выводу, что продавец все же обязан продать товар по той цене, которую он указал изначально", - добавил Копамеэс.

Но в случае с Олегом комиссия пришла к другому выводу. Конечно, у героя сюжета остается возможность обратиться с жалобой в суд - эту возможность никто никогда не отменял. Но вот целесообразность такого обращения, хотя бы в силу высокой затратности, вызывает вопросы.