Такие данные мэр Таллинна Пеэтер Раудсепп (Isamaa) привел в ответе на запрос председателя фракции социал-демократов в горсобрании Йоозепа Вимма о порядке рассмотрения жалоб и инцидентов в TLT.

За первые восемь месяцев года компания зарегистрировала в общей сложности 2429 обращений пассажиров. Они касались прежде всего ситуаций при посадке и высадке, отклонений общественного транспорта от расписания и безопасности пассажиров. Также люди жаловались на обслуживание со стороны водителей, состояние подвижного состава и другие аспекты работы общественного транспорта.

По словам Раудсеппа, обращения регистрируют в информационной системе и направляют на рассмотрение в зависимости от их содержания и зоны ответственности. При проверке, если это возможно, используют видеозаписи, объяснения работников и другие сведения. По итогам выясняют, была ли причиной ошибка водителя, техническая проблема, обстоятельства, не зависящие от перевозчика, или необоснованная жалоба.

TLT также периодически анализирует обращения, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы и оценивать качество обслуживания. При необходимости компания проводит дополнительный инструктаж и обучение сотрудников, пересматривает рабочие инструкции и рассматривает технические решения, которые могут помочь предотвратить подобные случаи.

В ответе на запрос также отмечается, что среди зарегистрированных инцидентов были случаи, связанные с закрытием дверей и посадкой или высадкой пассажиров, в том числе когда водитель не реагировал на нажатие кнопки STOP.

Поводом для запроса стал ранее описанный в публикации Rus.ERR случай, когда отец оказался зажат дверями трамвая, а его маленький ребенок остался один на остановке. Вимм попросил городские власти предоставить более подробную статистику жалоб, объяснить порядок их рассмотрения и рассказать, какие меры принимаются в ситуациях, угрожающих безопасности пассажиров.