Об этом заявил во вторник Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, комментируя сообщение авиакомпании Ryanair об отмене нескольких маршрутов из Таллинна в ближайшие месяцы.

В департаменте напомнили, что под понятие отмены рейса подпадают следующие ситуации:

• первоначальный план полета отменяется и пассажира переводят на другой регулярный рейс;
• самолет вылетает с пассажиром, но вынужден вернуться в аэропорт вылета, где пассажира пересаживают на другой замещающий рейс;
• рейс приземляется в другом аэропорту без предварительного согласия пассажира на изменение маршрута;
• авиакомпания сдвигает время вылета более чем на час вперед по сравнению с первоначальным расписанием.

В таком случае авиаперевозчик обязан предложить пассажиру три варианта: возврат денег за билет, изменение маршрута для скорейшей доставки пассажира в пункт назначения либо изменение маршрута на более позднюю дату при сопоставимых условиях перевозки и наличии свободных мест.

Выбрав один из этих вариантов, пассажир утрачивает право использовать другие варианты. Однако если авиакомпания не выполнит свои обязательства и не предложит пассажиру изменение маршрута или возвращение на сопоставимых условиях, она должна возместить пассажиру расходы на перелет.

Если авиакомпания не предлагает пассажиру выбор между возвратом стоимости купленного билета и изменением маршрута, а принимает в одностороннем порядке решение вернуть стоимость билета, то пассажир имеет право на дополнительную компенсацию в размере разницы в цене с новыми билетами, которые он вынужден купить, чтобы добраться до места назначения.

Если пассажир бронировал билет в пункт назначения отдельно от обратного рейса, то при отмене вылета в пункт назначения возвращается только стоимость билета на отмененный рейс, а билет на обратный рейс продолжит действовать.

Кроме того, авиакомпания обязана предоставить пассажиру в аэропорту немедленную и бесплатную помощь в случае отмены рейса, в том числе питание и проживание, если поездка переносится на следующий день, а также транспорт между местом проживания и аэропортом, либо возместить соответствующие разумные расходы пассажира. Пассажир имеет право на такую помощь только в том случае, если он ожидает нового рейса, который доставит его в конечный пункт назначения, или обратного рейса в аэропорт вылета.

Если пассажиру сообщают об отмене рейса менее чем за 14 дней до планируемой даты вылета, то он имеет право на денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от протяженности маршрута. Эта компенсация не выплачивается, если авиакомпания докажет, что отмена рейса связана с чрезвычайными обстоятельствами, избежать которых перевозчик не мог. Авиакомпания также не несет ответственности за заранее оплаченную пассажиром гостиницу, аренду автомобиля и прочие связанные с поездкой расходы, для компенсации которых рекомендуется покупать страховку.

Если пассажир считает, что его права нарушены, он в первую очередь должен подать жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы соответствующей авиакомпании или специальную форму для авиапассажиров в Европейском союзе. Если авиакомпания не ответит пассажиру в течение 6 недель или если ответ не удовлетворит пассажира, он может подать жалобу в течение разумного срока в компетентный орган страны, в которой произошла отмена рейса.