Если пакетный тур отменен, туроператор обязан вернуть уплаченные деньги без промедления, но не позднее чем через 14 дней. Все жалобы на Kon Tiki Reisid OÜ схожи по сути – туроператор не вернул деньги за отмененные поездки, а, если оператор также обещал пассажиру компенсацию, то и обещанную компенсацию.

Туроператор вернул многим пассажирам уплаченные ими взносы. Однако в TTJA продолжают поступать новые жалобы, в том числе от клиентов, ожидающих возврата денег за отмененные в марте поездки. На сегодняшний день на рассмотрении находятся 18 жалоб. Департамент также открыл надзорную процедуру в отношении Kon Tiki Reisid OÜ, чтобы оценить способность компании выполнять свои обязательства. В настоящее время департамент ожидает информацию, окончательная оценка пока невозможна.

При этом TTJA рекомендует учитывать потенциальные риски, прежде чем покупать путевки у Kon Tiki Reisid OÜ.

Ведомство просит всех путешественников, ожидающих возврата денег за отмененную поездку, обратиться в TTJA с жалобой. К жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие покупку и оплату поездки, а также переписка, касающаяся отмены и возврата стоимости поездки, а также возможных компенсаций и других мер.

TTJA имеет право информировать общественность о предотвращении предполагаемого риска или нарушении порядка, чтобы потребители могли принимать осознанные решения о покупке.