Клиенты Telia получили письма с уведомлением о том, что в первой половине марта их текущий пакет услуг мобильной связи будет заменен на пакет с более современными мобильными услугами.

Руководитель отдела услуг связи Telia Эвелин Неэрот объяснила ERR изменение тем, что в первом квартале года компания переведет пользователей старых и больше не продаваемых пакетов мобильной связи на новые пакеты "Мобильная жизнь".

"Тем самым мы упрощаем наш портфель услуг, и некоторые клиенты со старыми пакетами могут начать использовать новые мобильные пакеты с большим объемом данных и поддержкой сети 5G. Это изменение не коснется всех клиентов, но мы лично проинформируем тех, кого это затронет", – сказала Неэрот.

Насколько в среднем вырастет цена, она сказать не смогла, поскольку используемые клиентами пакеты и комбинации включаемых в них услуг сильно различаются.

"Мы постараемся удержать изменение цен в пределах нескольких евро", – добавила Неэрот.

По ее словам, упрощение мобильного портфеля играет важную роль и в предоставлении клиентам более безопасных решений: Telia разрабатывает несколько решений, которые помогут блокировать мошеннические звонки из-за рубежа и сократить их количество. Таким образом компания пытается снизить вероятность того, что мошенники могут ввести клиентов в заблуждение или навредить им.

На прошлой неделе компания Telia разослала своим клиентам уведомления о том, что с конца января до середины февраля для них будет активирован пакет с вдвое большей скоростью интернета. В течение первых 30 дней клиенты могут пользоваться более быстрым интернет-пакетом по цене старого пакета, но затем они автоматически начнут платить больше за новый пакет, который на несколько евро дороже. У клиентов не спрашивали согласия, их просто поставили перед фактом.

Чтобы отказаться от предложения и более высокой цены, клиент должен сам связаться с компанией Telia и сообщить ей об этом.

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) инициировал производство для расследования этого обстоятельства, а руководитель коммуникационного отдела TTJA Оливер Гайлан заявил, что подобные действия нарушают права потребителей.

В 2023 году принадлежащее шведским собственникам предприятие Telia получило в Эстонии чистую прибыль в размере 63 млн евро. Компания выплатила своим собственникам рекордные 80,9 млн евро дивидендов, что в 1,5 раза превысило инвестиции.