В TTJA недовольны сообщениями Telia и Elisa о повышении тарифов
Клиенты телекоммуникационных компаний Telia и Elisa получили сообщения о повышении тарифов, которые нарушают правила хорошего отношения к клиенту. Именно так расценил действия мобильных операторов Департамент защиты прав потребителей (TTJA).
В прошлом году одним из двигателей инфляции стали компании связи, которые резко повысили цены на свои услуги. Тогда они обосновали повышение тем, что себестоимость услуг выросла, а цены не повышались давно. На днях клиенты Telia получили очередное извещение о повышении цен, передает "Актуальная камера".
"Это новое предложение на рынке. Мы позволим пользоваться клиенту без дополнительных плат на протяжении 30 дней новыми скоростями интернета. После этого они смогут отказаться от услуги – сразу или после получения письма. Если они захотят воспользоваться этим предложением, то спустя 30 дней автоматически будет действовать новая цена", – сказала руководитель отдела услуг связи Telia Эвелин Неэрот.
TTJA говорит, что предложение, подразумевающее повышение цены, от которого клиент должен отказаться, а не принять его, противоречит добросовестному отношению к потребителю.
"Одностороннее изменение договора разрешено, если для этого есть основания. Например, дорожают компоненты услуги, применяется новая технология. Такое изменение обосновано. Но если потребитель использует свою привычную услугу, он ей доволен, с рынка услуга не исчезает – в таком случае оснований для изменения договора нет", – сказал представитель TTJA Оливер Гайлан.
В компании Elisa повышают цены по той же причине. Правда, в письме, разосланном клиентам, сложно понять, как и на что увеличивается цена. Здесь ссылка на сотни каких-то документов. Оказывается, что в компании таким образом извещают клиента о поменявшихся правилах, законах и каких-то одноразовых платах.
"Мы обязаны извещать клиентов о них. Мы собираем изменения за год и в начале года рассылаем. Это касается всей клиентской базы. В случае, если повышается стоимость пакета для клиента, то об этом наш клиент получает отдельное извещение. Подорожание коснется многих, но не всех. В среднем подорожание составит 1-2 евро", – сказала член правления Elisa Майлийс Плооманн.
Происходящим на рынке услуг связи заинтересовались не только в прессе, но и в Департаменте конкуренции.
"В 2025 году Департамент конкуренции планирует провести анализ конкуренции на рынке. Этот анализ мог бы дать ответ на многие вопросы. Кто у нас работает на рынке, как происходит ценообразование, какая конкуренция между участниками рынка, есть ли проблемы", – сказала представитель Департамента конкуренции Кадри Лепикулт.
В середине года клиентов услуг связи ждет как минимум еще одно подорожание, поскольку налог с оборота в Эстонии увеличивается на 2%.
Редактор: Елизавета Калугина