Руководитель по технологиям Telia: суть нашего предложения заключалась в снижении цен
Идея одностороннего изменения договоров с клиентами, согласно которому интернет подорожает, но в то же время ускорится, заключалась вовсе не в повышении, а в снижении цен, пояснил руководитель по технологиям компании Telia Андре Виссе. По словам представителя Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) Оливера Гайлана, поведение Telia вызывает ряд юридических вопросов.
"Некоторые наши клиенты получили от нас предложение, которое позволяет им протестировать вдвое большую скорость интернета по прежней цене", – сказал Андре Виссе в передаче Terevisioon на канале ETV.
"Но на самом деле весь смысл нашего предложения заключался в снижении цен", – сказал Виссе.
На вопрос о том, не потеряла ли Telia часть своих клиентов, Виссе ответил: "Скорее, наоборот. Мы получили много отзывов от клиентов о том, что наше предложение им очень нравится и подходит. Клиенты в основном очень рады этому нововведению. Совсем немного клиентов вежливо от него отказались – для них мы оставим прежнюю скорость интернета по старой цене. Это ни к чему их не обязывает".
Виссе вновь подчеркнул, что при более высоких скоростях интернета цена на него существенно снижается.
"Если мы говорим о том, что сверхбыстрый интернет в Эстонии дорогой, то мы фактически понижаем цену гигабитного интернета с 73 евро до 55 евро. Кроме того, мы переводим клиентов с 300 на 400 мегабит по той же цене", – добавил Виссе.
Представитель TTJA Оливер Гайлан заявил, что TTJA в данном случае не видит никаких оснований для изменения договора.
"Одностороннее изменение договора разрешено, если для этого есть основания. Например, дорожают компоненты услуги, применяется новая технология. Такое изменение обосновано. Но если потребитель использует свою привычную услугу, он ей доволен, с рынка услуга не исчезает – в таком случае оснований для изменения договора нет", – сказал Гайлан.
Гайлан добавил, что с юридической точки зрения здесь возникает ряд вопросов. "Речь идет как о Законе об электронной связи, так и об Обязательственно-правовом законе. Но я думаю, мы подробно обсудим эти вопросы с Telia и посмотрим, какое решение можно найти".
Виссе извинился перед клиентами, которых побеспокоило предложение компании: "Прежде всего, я действительно должен извиниться перед теми клиентами, которых это предложение и его форма каким-то образом оскорбили или которые остались им недовольны. Они действительно должны сообщить нам, что это предложение им не подходит".
"В последние годы мы вложили много средств в нашу цифровую среду, и в нашей системе самообслуживания все можно сделать одним нажатием кнопки. Кроме того, к нам можно обратиться и по телефону, и в самих представительствах", – добавил Виссе.
Редактор: Ольга Звягинцева
