Сын Екатерины - студент. Он хочет быть самостоятельным и немного подрабатывать. Вот и развозит еду в качестве курьера. Но иногда даже такая простая работа, как доставка гамбургера, может закончиться совершенно неожиданным образом.

"Он приехал за заказом. Ресторан сказал, что этот заказ уже забрали. Он написал в поддержку. Поддержка подтвердила, что заказ забран. И он не мог брать следующий заказ, пока на нем висит этот недоставленный. Он попросил поддержку удалить этот заказ. Ждал около полутора часов. Естественно, он проголодался и заказал себе еду. Пока он сидел и ел, пришел человек - клиент, который, видимо, не дождался еды, сфотографировал его и отправил это в Bolt. И Bolt сына заблокировал, ссылаясь на то, что он съел заказ клиента", - рассказала Екатерина.

"Сын прислал в поддержку банковскую выписку, а там сказали, что им нужен чек. А если чека нет, то ничем помочь не можем. Сына заблокировали 25 августа. 19 августа он мне об этом рассказал, и я сделала пост в Facebook на эту тему. Он очень сильно завирусился. Даже сам Bolt пришел в комментарии", - добавила Екатерина.

Пост Екатерины набрал много лайков и комментариев, где каждый второй сокрушался по поводу произошедшего. В данной ситуации сработала сила интернета, да и аккаунт Bolt героиня сюжета не постеснялась отметить, и там, видимо, решили всерьез заняться этим вопросом. И утром 31 августа сына Екатерины разблокировали.

"И все равно это странно. Человек делает фотографию и отправляет ее в компанию, и она просто без разбирательств принимает решение - давать работу человеку или нет", - посетовала Екатерина. Кроме того, из-за этого сын Екатерины пять дней не мог работать, а значит не получал дохода. По словам Екатерины, речь идет о сумме примерно 200 евро. 

Конечно, фирму Bolt можно и понять, действительно не все люди порядочные. Но все же по одной фотографии блокировать аккаунт - более чем странно.

"Каждый курьер, работающий на платформе Bolt, очень важен для нас. И мы ежедневно работаем на тем, чтобы им было максимально удобно работать и зарабатывать. В то же время, когда мы получаем сообщения о возможном неправомерном использовании нашего сервиса, относимся к ним очень серьезно, чтобы защитить интересы как наших клиентов, так и курьеров, работающих на нашей платформе. Хотя большинство людей действуют добросовестно и честно, мы сталкиваемся и с различными видами мошенничества. Поэтому в подобных ситуациях всегда должны тщательно выяснять, что именно произошло", - прислали письменное объяснение из компании Bolt.

"Так было и в данном случае, когда мы получили сообщение о том, что наш курьер присвоил заказ клиента. В таких ситуациях мы временно блокируем аккаунт курьера, чтобы проверить обстоятельства и выяснить, что произошло на самом деле. На сегодняшний день эта ситуация урегулирована, и на аккаунте данного курьера нет никаких ограничений. Мы понимаем, что этот процесс создает для курьера определенные неудобства и приносим за это извинения. Однако для обеспечения качества нашего сервиса мы неизбежно должны серьезно относиться ко всем сообщениям, связанным с возможным мошенничеством, и тщательно их анализировать", - добавили в Bolt.

Понятно, что компании Bolt проще и быстрее заблокировать работника при возникновении какой-либо проблемы или подозрении, но что если бы это был бы не студент, а человек, для которого работа курьером - единственный источник дохода. И получается, что пять дней ушли коту под хвост - ноль заработка. Возможно, эти проблемы решит новый закон о платформенной занятости, который к Рождеству должен принять Рийгикогу.

Подробности - в видеосюжете.