В своем рекламном видео 48-летний стоматолог с большим стажем Свен Калле рассказывал, как в наши дни проводится коррекция прикуса. Однако потом выяснилось, что все это было частью масштабной маркетинговой кампании, которая, с одной стороны, утроила клиентуру доктора Калле. Но прошлой осенью врач как сквозь землю провалился, оставив после себя долги перед пациентами и партнерами, и самое страшное – не завершив лечение.

"Я заплатила ему в сентябре, а услуги не получила. Вообще. 4000 евро, по сути, сгорели. Я получила только план лечения", – рассказала в передаче "Очевидец" на канале ETV пациентка доктора Калле Катрийне Лаанъярв.

Врач не только не оказал услугу пациентам, но и задолжал партнерам, в том числе предприятию Ordoline.

"Очевидцу" удалось связаться с Калле письменно. По его словам, он находится в психиатрической клинике, поскольку проблемы вышли из-под контроля. При улучшении состоянии он пообещал заняться решением проблем.

Случай, в который вовлечены более ста пациентов Калле, показывает, насколько затруднено вмешательство со стороны органов надзора и как сложно пациентам получить компенсацию. Тем более что Калле действовал в юридически серой зоне, оказывая как стоматолог ортодонтическую услугу лечения капами.

"Доктор Свен Калле не имел права оказывать ортодонтические услуги", – заявила руководитель отдела медицинских услуг Департамента здоровья Кюлли Фридеманн.

"Многие другие стоматологи оказывают в Эстонии эту услугу, хотя они не ортодонты", – сообщила пациентка Калле Сигрид Виктория Лоран.

32-летняя Лоран искала варианты для коррекции прикуса в 2022 году, а 24-летней Катрийне Лаанъярв такая услуга потребовалась в начале 2025 года.

Погуглив, обе наткнулись на сайт доктора Свена Калле, где указывалось, что доктор Калле – стоматолог с большим стажем, который ломает нормы стоматологии, устанавливает новый стандарт толкования здоровья и успешно решил более тысячи ортодонтических случаев. Важным аргументом было и то, что его услуги были дешевле, чем у конкурентов.

"Я искала клинику, чтобы начать лечение капами. Стала гуглить, и сразу выскочил сайт клиники доктора Калле. Посмотрела сайт, "Инстаграм", "Фейсбук" – все выглядело очень приятно. И цены были очень хорошие", – вспоминает Лаанъярв.

"Цены были ниже, чем у остальных. Это привлекло, – добавила Лоран. – К нему было очень легко попасть, очень быстро. Я увидела, что сразу – на следующей неделе или через неделю – было свободное время, тогда как в других клиниках – месяцы. Это было во время пандемии. Я хотела именно лечение капами, потому что их не видно в отличие от брекетов".

"Лечение капами – ортодонтическое лечение для изменения прикуса или исправления окклюзии", – пояснила руководитель отдела продаж Ordoline Светлана Колканен.

Капы – небольшие пластиковые накладки, давящие на зубы. Пациент должен носить их как минимум год. Капы изготавливаются индивидуально для каждого человека и требуют постоянной замены. Фирма Ordoline сотрудничала с Калле в области имплантатов и на протяжении последних почти пяти лет производила для него и капы.

"Он всегда был очень позитивным, очень приятным, очень хорошим собеседником. Он всегда был таким, как бы сказать, вызывающим доверие – с ним было очень легко и приятно как работать, так и просто общаться", – рассказала Колканен.

Лаанъярв и Лоран, а также десятки людей в интернете и в общении с репортером "Очевидца" подтвердили, что и кабинет врача, и он сам производили очень хорошее впечатление. Юридически Калле работал через принадлежащую ему единолично фирму, но помещения арендовал у других клиник.

Хотя по сравнению с другими клиниками цены у Калле были ниже, речь все же идет о крупных суммах: Лоран, начавшая лечение три года назад, должна была заплатить 2500 евро, а Лаанъярв заплатила в общей сложности 4000 евро. В сфере стоматологии это не принято, но доктор Калле брал предоплату – одним или двумя платежами.

"Было два варианта: заплатить половину за производство кап, а когда они будут готовы, заплатить вторую часть, или же всю сумму сразу. Я заплатила все сразу, чтобы с этим было покончено", – сообщила Лаанъярв.

В случае Лаанъярв до лечения так и не дошло, потому что, как известно теперь, в то время доктор Калле уже был в тяжелом положении. Десятки людей описали, как в прошлом году он один за другим отменял приемы, не отвечал на вопросы и несколько раз менял место приема. Параллельно росли долги перед партнерами. По данным "Очевидца", фирма доктора Калле осталась должна и за дорогой сайт, и за аренду помещений, и за капы.

"Кажется, эти проблемы начали возникать летом, в конце весны. Тогда мы стали замечать, что некоторые планы лечения задерживаются или платежи не поступают в соответствии с заключенными договоренностями", – вспоминает Колканен.

Более полугода назад на интернет-платформе Reddit был создан форум, где люди спрашивали, что творится в ортодонтической клинике доктора Калле? На форуме было написано более 400 сообщений. Кроме того, пострадавшие создали группу в WhatsApp, в которой на данный момент насчитывается сто человек.

По словам Лоран и Лаанъярв, в группе спрашивают советы, и каждый день присоединяются новые люди, которые пытаются решить проблему.

"У кого-то не завершено лечение, и они не могут связаться с Калле. Он не отвечает на сообщения или внезапно отменил прием. Люди не могут получить и свои заказанные капы. То же самое, что и у меня", – сообщила Лоран.

По словам Кюлли Фридеманн из Департамента здоровья, масштаб проблемы пугающий.

Что же произошло с, казалось бы, образцовым врачом?

Мужчина и раньше находился в поле зрения Департамента здоровья по другим вопросам. По информации "Очевидца", некоторое время назад возник вопрос, не выписывал ли доктор Калле сам себе регулярно и в больших количествах лекарства и психотропные вещества, что могло усугубить его проблемы с психическим здоровьем.

Доктор пообщался с "Очевидцем" письменно. Он признал психический срыв, но не стал сообщать, чем был вызван этот срыв.

Разочарованные пациенты при этом разделились на две категории. Часть подозревает банальное мошенничество.

"Я не верю ничему, что он говорит. Нельзя взять у других людей деньги и просто исчезнуть", – заявила Лоран.

Прошедшим числом из данных полиции выяснилось, что с 2024 года было несколько вызовов, связанных со Свеном Калле: мужчину трижды ловили за рулем в нетрезвом виде и неоднократно задерживали за агрессивное поведение, когда также выявлялось наркотическое опьянение.

"Чему это учит? Тому, что на самом деле от проверки его предприятия толку нет. Весной я проверяла по инфорегистру, и тогда все было в порядке. Такое наведение справок не очень помогает, но, возможно, помогают разные каналы общения, такие как Reddit, где пишут люди. Если там упоминается, что врач исчез или есть проблемы с платежами, то туда точно не стоит идти", – отметила Лаанъярв.

Трагичность этого случая в том, что пациенты, многие из которых заплатили тысячи евро, по сути, не могут получить помощь нигде.

"Основная проблема в том, что лечение прервано, то есть они внесли предоплату и не получили за эти деньги услугу. У Департамента здоровья руки здесь коротки. К сожалению, это ничем не отличается от покупки дивана. Если ты покупаешь диван, вносишь предоплату, а потом фирма исчезает, то полоса страдания, к сожалению, точно такая же. Медицинские услуги ничем не отличаются", – сказала Фридеманн.

Ряд пациентов, в том числе Лаанъярв, обратились в Ordoline – вдруг изготовленные для них капы находятся там?

"Я не получила от Калле ответа, оплачены ли мои капы, а там мне ответили, что нет", – сообщила Лаанъярв.

"Ежедневно нам звонят 15–20 пациентов, что они уже были у Свена и заказали лечение. В нашей системе, к сожалению, видно, что эти планы лечения не были подтверждены, то есть работа даже не начиналась", – рассказала Колканен.

Лоран была одной из немногих счастливчиков, кому в Ordoline помогли, потому что ее лечение находится на завершающей стадии и нужно было лишь получить последние капы. Во многих случаях выяснилось, что Калле хоть и взял у пациента деньги, но заказ и оплату в Ordoline не делал. К тому же фирма Калле уже ранее была должна производителю кап.

"Производство кап само по себе является очень дорогой услугой, закупочная цена очень высокая. Поэтому, чтобы образовались большие долги, много времени не нужно. У доктора Свена ежемесячно в среднем было от 10 до 20 новых пациентов, так что этот долг возник очень быстро", – сообщила Колканен.

Бесполезным оказалось и страхование пациентов, действующее с конца позапрошлого года. Выяснилось, что она не покрывает деятельность доктора Калле как ортодонта, поскольку, несмотря даже на дополнительное обучение в Италии, формально он является стоматологом.

"Сказали, что не могут выплатить компенсацию, потому что Калле не ортодонт, а стоматолог", – констатировала Лоран.

"Доктор Свен Калле не имел права оказывать ортодонтические услуги. Мы все-таки оцениваем лечение капами как ортодонтическое лечение, но Союз стоматологов придерживается позиции, что его может оказывать стоматолог при определенных условиях. Нам нужно внести ясность", – отметила Фридеманн.

Таким образом, в данном случае даже не стали обсуждать, может незавершенное лечение капами подпадать под определение врачебной ошибки или нет. Ведется длительный спор о том, имеет ли право оказывать лечение капами только ортодонт, окончивший резидентуру, как трактует закон страховка, считает правильным как Общество ортодонтов и Департамент здоровья, или же эту услугу могут предлагать и стоматологи, как утверждают Союз стоматологов, Ordoline и сам доктор Калле в своем письменном ответе. Пациенты тем временем остаются без лечения. И даже если они вновь найдут тысячи евро для нового врача, не факт, что другие врачи захотят продолжать начатую кем-то работу.

"Это, к сожалению, очень сложная ситуация. Нет уверенности в том, о чем пациент договорился с доктором Свеном. Речь идет о плане лечения. Новый врач должен провести новую диагностику, заново описать, какого именно результата пациент хочет добиться. То есть, по сути, для пациента лечение должно начинаться с нуля. Продолжать по старому плану другому врачу очень сложно", – пояснила Колканен.

Поскольку у Калле не было договора страхования, Департамент здоровья приостановил действие разрешения на деятельность его фирмы по нескольким адресам, но как врач он, в принципе, может продолжить работу в какой-то другой клинике.

Добавлен видеосюжет "Очевидца" на русском языке.