Сегодня связаться с Центром тревоги можно по телефону или с помощью SMS. Однако специалисты считают, что видеосвязь могла бы значительно повысить эффективность экстренной помощи. Особенно жизненно важной такая функция будет для людей с нарушениями слуха или речи. А также в критических ситуациях - например, при домашнем насилии, когда человек физически не может свободно говорить по телефону.

"Цель в том, чтобы человеку не пришлось устанавливать дополнительные приложения. Он мог бы просто выбрать видеозвонок, а диспетчер видел бы и самого звонящего, и происходящее на месте происшествия", - сказала эксперт Центра тревоги Сирли Сеэгар.

По требованиям ЕС, такая система должна работать в двустороннем режиме. Это означает, что не только диспетчер видит человека, но и человек видит диспетчера. Центр тревоги к такой технологии готов. Проблема в другом: компании Google и Apple пока предлагают лишь односторонний вариант видеосвязи.

"Сейчас технологическое решение позволяет диспетчеру видеть место происшествия, но сам человек не видит сотрудника Центра тревоги. Для нас важно предложить полноценное решение, а не половинчатый вариант", - отметила Сеэгар.

Переговоры с технологическими компаниями ведет Министерство внутренних дел. Там признают, что назвать сроки появления полноценной двусторонней видеосвязи пока невозможно.

"Мы продолжаем искать решения и изучаем, каким образом в будущем можно будет внедрить двусторонние видеозвонки для службы 112. Сейчас существуют технологические ограничения, над преодолением которых ведется работа", - сказала руководитель отдела гражданской защиты МВД Хеди Аруказе.

Пока проект видеозвонков остается перспективой будущего, более реалистичным считается другой сервис. Уже к концу года планируется внедрить систему обмена текстовыми сообщениями в реальном времени.

"Это значит, что человек, звоня по номеру 112, сможет помимо прочего одновременно и писать. И каждый символ будет появляться на экране диспетчера ровно в тот момент, когда попавший в беду человек его вводит", - пояснила она.