Треть эстонских потребителей признали, что сталкивались с мошенничеством
Около трети, или 31% потребителей в Эстонии, признали, что за последние два года стали жертвами как минимум одного мошенничества. В Эстонии этот показатель является одним из самых низких в Европейском союзе, где средний уровень мошенничества составляет 56%, свидетельствуют опубликованные в пятницу данные опроса, проведенного по заказу Европейской комиссии.
"Результаты опроса также показали, что наибольшее количество обманутых было в тех странах, где высоко число интернет-пользователей", - отметила глава Центра поддержки потребителей Европейского союза Кристина Таммару в пресс-релизе. Например, в Дании были обмануты семеро из каждых десяти потребителей, а в Болгарии, где использование интернета значительно ниже, обмануты были двое из десяти. "Эстония - очень хороший пример, где распространению интернета высоко, а количество обманутых ниже, чем в других странах. Мы рады этому", - добавила Таммару.
Ниже чем в Эстонии уровень мошенничества в Венгрии (28%), на Кипре (26%) и в Болгарии (17%). Самые высокие показатели мошенничества были зафиксированы в Дании (69%), Ирландии (68%) и Великобритании (67%).
Более трети обманутых респондентов заявили, что этот опыт повлиял на их доверие к честным продавцам. Оценивая последствия мошенничества, 79% признались, что получили эмоциональные травмы, 24% понесли финансовые потери, а 6% - физические страдания.
Среди обманутых были приобретавшие товары в интернете, жертвы телефонных мошенников, и те, кого обманули в обычных магазинах.
Опрос также показал, что каждый шестой обманутый потребитель понес финансовые потери, которые в основном были в районе 500 евро. Это означает, что за два года население Европейского союза подверглось мошенничеству на сумму более 24 миллиардов евро.
Европейский комиссар по правовым вопросам Дидье Рейндерс, представляя результаты опроса, отметил, что обман потребителей стал повседневным явлением в цифровом мире. Такие случаи, несомненно, влияют на имидж электронной торговли, поскольку потребители должны будут очень внимательно следить за своим поведением на цифровом рынке. Рейндерс заявил, что возможности надзорных органов ЕС растут и что электронным торговцам, платформам социальных сетей и платежным посредникам также необходимо найти способы защиты потребителей в таких ситуациях.
Опрос проводился с августа по октябрь 2019 года во всех 28 странах ЕС, а также в Исландии и Норвегии. Респондентами были жители в возрасте 18 лет и старше. Всего в исследовании приняли участие 28 239 человек.
Редактор: Надежда Берсенёва
