Марина в марте справляла свадьбу. И ей, конечно, хотелось, чтобы все было бы идеально, красиво, сказочно. Но возникли проблемы со свадебным одеянием.

В поисках платья Марина остановила свой выбор на магазине Desire, который находится в торговом центре "Солярис".

Ей обещали подогнать платье по фигуре, но ничего подобного в итоге не произошло.

Магазин уверял Марину в том, что всё сделано, как и должно быть, - можно спокойно в нем идти к венцу. Однако героиня сюжета, конечно же, была не согласна. Ведь мало кто захочет в такой важный день выглядеть так несуразно.

В итоге Марине пришлось на свадьбу надеть другое платье. Праздничный день удался, и все было шикарно. Но вопрос с предыдущим платьем остался. Причем Марина пыталась обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, но не смогла никак подать заявление, постоянно что-то не получалось. Тогда в дело вмешалось "Зеркало".

Руководитель секретариата комиссии по потребительским спорам Вейко Копамеэс пояснил: "Конечно же, такие услуги, которые оцениваются субъективно, могут вызывать недопонимания и споры. В этом смысле очень важно, чтобы стороны как можно точнее договорились о том, каким должен быть результат работы. Будь то какая-то услуга в сфере красоты или перешивка одежды - стороны должны как можно четче определить желаемый итог".

"Конкретно, например, в случае с одеждой полезной может быть промежуточная примерка, чтобы посмотреть, соответствуют ли взятые мерки и переделанная вещь ожиданиям клиента. Кроме того, у потребителя есть право ожидать, что продавец или мастер, действующий профессионально в своей сфере, сможет дать рекомендации, указать на возможные проблемы или риски при выполнении работы, а также самостоятельно достичь оговоренного результата", - добавил Копамеэс.

"Сложно постороннему оценить, о каком именно результате договорились стороны, и, конечно, вкусы у людей разные: кому-то нравится один стиль, кому-то другой. В правовом смысле потребитель имеет право требовать выполнение работы в соответствии с оговоренным результатом. При этом важно, чтобы обе стороны могли доказать, о чем именно они договорились - именно в этом и заключается суть возможного правового спора", - подчеркнул Копамеэс.

Прокомментировал он и проблемы с подачей жалобы в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора через форму в интернете.

"Действительно, обращение в Комиссию по потребительским спорам у нас сделано максимально простым и быстрым. Однако если пытаться подать столь сложное заявление, содержащее различные данные и множество полей, через телефон, в зависимости от модели устройства могут возникнуть сбои и трудности. Решение для подачи заявлений в Комиссию по потребительским спорам изначально не было разработано для использования через телефон. Мы всегда рекомендуем людям использовать компьютер - в этом случае подача заявления будет удобной и простой", - отметил Копамеэс.

Также подать заявление можно и просто в свободной форме по электронной почте, описав ситуацию как можно подробнее.

А лучше всего, по мнению "Зеркала", попробовать все-таки решить вопрос на месте и попытаться договориться.

Представитель магазина Desire Ирина в день примерки предлагала встретиться с Мариной и обсудить, как можно было бы исправить ситуацию, поправить платье и так далее, но героиня сюжета была непреклонна и ничего не хотела.

"Клиент приобрел у нас платье. Оно было ей мало. Надо было срочно увеличить. Мы это делаем постоянно. Длина, размер - вообще не проблема. Увеличили платье на два размера. Платье стало по размеру, но клиент заявил, что хочет деньги. Такой случай у нас первый раз. Вот 15 лет мы шьем, корректируем - всегда находили консенсус. В день примерки, когда выяснилось, что человеку не нравится, предложили ему выбрать любое другое платье. Нет, только деньги и всё! Какие там проблемные места, лучше спросить у нее самой. В принципе, может быть, ей нужно было выбрать другой фасон, другое платье. Может быть, в этом дело. Может быть, поспешила, поторопилась. Но работа проделана, мы отвезли платье швее. Мастер быстро сделал, вне очереди", - поведала Ирина.

Понять магазин тоже можно, клиент сам выбрал это платье, работы вроде как были выполнены. Но и тут Ирина готова пойти клиенту навстречу.

"Что мы можем сегодня предложить? Самое такое реальное - мы его поставим на продажу, его кто-то купит, и тогда вернем деньги", - сказала Ирина.

Так что многие проблемы можно решить, просто поговорив.