Клиенты Telia недавно получили письмо, в котором компания уведомила их об изменениях в выборе каналов. Например, с 1 сентября из пакета "Supreme" будут удалены некоторые каналы, а из тематического пакета новостей исчезнут каналы Al Jazeera и n-tv, популярность которых со временем значительно снизилась.

Руководитель направления ТВ и развлечений Telia Бирьё Кийк сообщила ERR, что каналы, исключаемые из пакета "Supreme", имеют очень низкие показатели просмотра.

"Клиенты пакета "Family" в свою очередь переходят на пакет "Supreme", который помимо телеканалов включает в себя Netflix и HBO Max. Мы видим, что клиенты все больше ценят решение, в котором телеканалы, функция отложенного просмотра и популярные стриминговые сервисы объединены в рамках одной услуги", – сказала Кийк.

По ее словам, для клиентов это удобнее и выгоднее в финансовом плане по сравнению с ситуацией, когда все услуги пришлось бы заказывать отдельно.

Тот факт, что ежемесячная плата за пакеты не снизилась, несмотря на уменьшение количества каналов, Кийк объяснила тем, что Telia формирует свои телепакеты, исходя из реальных привычек клиентов и тенденций потребления контента.

"В последние годы четко видно, что все больше ценится возможность комбинировать телеканалы, отложенный просмотр и стриминговый контент внутри одной услуги. Поэтому мы регулярно пересматриваем как выбор каналов, так и наполнение пакетов. Мы добавляем сервисы, которые создают для клиентов больше ценности, и удаляем контент, интерес к которому со временем значительно упал", – сказала Кийк.

Что касается каналов, убираемых из пакета "Supreme", то, по ее словам, это единичные каналы, контент которых по большей части доступен и через другие каналы или сервисы.

"Ценность ТВ-услуги сегодня зависит уже не только от количества каналов. Не менее важны удобство использования, отложенный просмотр, доступность контента на разных устройствах и доступ к популярным стриминговым сервисам. Исходя из этого мы развиваем наши пакеты и услуги", – добавила Кийк.

Кроме того, Telia закрыла и часть каналов, которые можно было заказать отдельно, например, TV5 Monde, популярность которого также существенно снизилась.

По словам Кийк, сейчас еще рано оценивать, как изменения повлияют на клиентов. Она признала, что клиенты реагируют на изменения по-разному, и некоторые обращаются в Telia, чтобы получить дополнительную информацию.

Популярность стриминговых платформ, требующих лишь интернет-соединения, растет с каждым годом. На вопрос о том, снизило ли такое развитие событий число пользователей телепакетов, Кийк ответила, что линейные каналы не потеряли своего значения, но их роль меняется.

"В более широком плане мы видим, что потребление контента клиентами за последние годы стало более разнообразным. Наряду с традиционными телеканалами все чаще используются различные международные стриминговые сервисы, и все более важной становится возможность потреблять весь контент из одной среды", – заявила представитель Telia.

Она добавила, что, хотя ежедневный контент все чаще смотрят в режиме отложенного просмотра и на стриминговых сервисах, прямые спортивные трансляции, новости и крупные телесобытия по-прежнему удерживают аудиторию у экранов традиционного телевидения.

Условия оказания услуг Telia предусматривают, что компания имеет право в одностороннем порядке изменять содержание телеуслуг и дополнительных услуг. Однако, если клиент не доволен, он имеет право расторгнуть договор.