Член правления банка Coop Расмус Хейнла сообщил ERR, что согласно отзывам клиентов одной из важнейших причин смены банка является эмоциональная связь, то есть люди хотят иметь счет именно в отечественном банке.

Это подтвердила и председатель правления LHV Кадри Кийсель: клиенты отказываются от услуг скандинавских банках в пользу учреждений, базирующихся на эстонском капитале. В числе основных причин перехода – разочарование в прейскуранте прежнего банка. Кроме того, по словам Кийсель, люди выбирают LHV за простоту инвестирования и возможности накопления средств.

В этом году в Coop ежемесячно переходят в среднем 2000 человек, в LHV – 4000. Хейнла отметил, что треть новых клиентов Coop открывает расчетный счет. По его словам, в банк переходят как молодые люди, так и много представителей возрастной группы 55+. Их мотивирует сеть магазинов Coop, в которых клиентам банка предоставляются самые большие скидки.

Представитель LHV отметила постоянный рост числа новых клиентов в возрасте до 26 лет. Банк провел несколько нацеленных на молодых людей кампаний, предложив им различные услуги и сделав банковское дело более интересным для них.

Резкое увеличение числа новых клиентов в LHV произошло два года назад, сейчас же все стабильно, но новых клиентов по-прежнему много. В Coop число новых клиентов растет каждый год и, по прогнозам Хейнла, рост ускорится.

По словам Кийсель, частные клиенты LHV составляют около 16% клиентуры всех банков Эстонии. По данным Хейнла, рыночная доля Coop равняется примерно 4%.