Когда финская компания Elisa совместно с Финским управлением транспорта и связи Traficom получила Европейскую премию за предотвращение преступлений за свое изобретение в области борьбы со спуфингом, эстонские клиенты Elisa задались вопросом, используется ли та же система в Эстонии и, если да, почему мошеннические звонки все еще происходят.

По словам представителя Elisa, та же отмеченная наградой система используется тремя крупнейшими телекоммуникационными компаниями Эстонии, но подходы стран различаются, поэтому блокировка поддельных номеров стала полностью возможной только месяц назад.

"В Финляндии решение проблемы мошеннических звонков было введено в качестве государственной обязанности, и все операторы присоединились к этой системе одновременно", – сказала менеджер по связям с общественностью компании Elisa Глория Сиболд.

"В Эстонии все три крупнейших оператора сегодня добавили средства обнаружения поддельных звонков к своим внешним соединениям. Однако, поскольку третий оператор – Tele2 – присоединился только в конце этого года, ранее было сложнее в сотрудничестве обнаруживать и предотвращать мошеннические звонки", – отметила Сиболд.

Сиболд также добавила, что, несмотря на это, решения пока не на 100% эффективны, поскольку звонки в Эстонию могут поступать и через соединения более мелких операторов, которые не внедрили меры по борьбе с подменой номеров.

"Эти шесть операторов получили разрешение от Департамента по защите прав потребителей и техническому надзору, что означает, что они являются утвержденными государством поставщиками услуг связи в Эстонии. Им также были присвоены мобильные номера, но у них нет реальной мобильной сети", – сказала Сиболд.

Elisa на самом деле не хочет усиления государственного регулирования, но хочет, чтобы полиции были предоставлены более широкие полномочия.

"В настоящее время мы сотрудничаем с Союзом инфотехнологий, RIA, Союзом банков и CERT и не видим, чтобы регулирование принесло больше пользы. Сами операторы очень заинтересованы в защите своих клиентов. Государство может сделать больше для защиты, направив больше ресурсов полиции, потому что постоянно появляются новые виды мошенничества, и важно бороться с этим преступлением", – сказала Сиболд.

Tele2: поддельные номера – лишь малая часть мошенничества

Tele2 был последним из трех крупнейших эстонских операторов связи, завершившим разработку системы борьбы с поддельными номерами – только в ноябре.

"Это заняло много времени, потому что требовалось техническое решение между операторами, как построить эту систему фильтрации в сети – это непростая задача. Решение разрабатывалось операторами в течение длительного времени, проблема заключалась в звонках между операторами", – пояснил генеральный директор Tele2 Маргус Нылвак, объясняя задержку внедрения системы безопасности.

Нылвак считает, что предотвращение подмены номеров – это очень важный шаг, который предприняли три крупнейших оператора, но если бы к этой системе присоединились и остальные шесть телекоммуникационных компаний, это стало бы еще одним шагом вперед.

"Тогда подмена номеров была бы полностью искоренена. Сегодня это не так, потому что оставшиеся шесть номеров незначительны, но преступники умны и находят лазейки", – сказал Нылвак.

Нылвак подчеркнул, что прекращение подмены номеров не остановит мошеннические звонки в целом.

"Возможно, в обществе существует понимание, что если телекоммуникационные компании это сделают, мошеннических звонков больше не будет, но это не так. Необходимо четко дать понять общественности: технические решения, безусловно, помогают, но остановят ли они мошенничество полностью? Не остановят. Мошенники постоянно находят новые способы? Конечно, находят", – сказал Нылвак.

На вопрос о том, следует ли обязать всех операторов связи использовать технологии защиты от подмены номеров, как это принято в Финляндии, Нылвак ответил, что принятие такого закона станет шагом вперед, но не остановит все мошеннические звонки, поскольку многие из них и так совершаются легально.

"В Эстонии также работают 14 операторов связи, которые предоставляют номера стационарных телефонов. Многие звонки поступают с эстонских номеров, и их совершают эстонцы, выдавая себя за других", – отметил Нылвак.

По словам Нылвака, операторы сотрудничают с государством через Союз инфотехнологий, а также поддерживают хорошие связи с банками благодаря Союзу банков. С банками обсуждался вопрос о том, должны ли все платежи по-прежнему осуществляться мгновенно или должна быть возможность отмены перевода при превышении определенной суммы.

"Однако это замедляет передачу данных. Но, возможно, нам следует вернуться к временам, когда технологические возможности были более медленными, а аутентификация осуществлялась множеством способов. Это делает жизнь более безопасной, но менее удобной. Безопасность является приоритетом как для телекоммуникационных компаний, так и для банков, но одного регулирования недостаточно. Телекоммуникационные компании обеспокоены безопасностью своих клиентов, и предоставляемые услуги должны быть безопасными", – сказал Нылвак.

Пакоста: меры безопасности были внедрены в Эстонии без государственного принуждения

Министр юстиции и цифровых технологий Лийза Пакоста заявила, что Эстония наладила хорошее и быстрое сотрудничество с операторами, и поскольку внесение изменений в законодательство заняло бы время, в прошлом году было достигнуто соглашение о том, что операторы установят фильтры.

"Telia и Elisa быстрее запустили фильтры, Tele2 также внедрила эти меры сегодня, и в техническом смысле в эстонских сетях связи теперь используется та же защита, что и в Финляндии. Однако я признаю, что работа на добровольной основе создала ситуацию, когда готовность участников рынка вначале была неоднородной", – сказала Пакоста.

По словам Пакосты, клиентами мошеннических звонков по-прежнему остаются клиенты трех крупных операторов.

"Tele2 теперь полностью и основательно присоединилась к действующей в Финляндии системе предотвращения мошеннических звонков. Сегодня то, что в Финляндии делалось под принуждением в соответствии с законом, в Эстонии делается добровольно", – сказал Пакоста.

По словам Пакосты, Эстония хочет предпринять и другие меры для выявления мошеннических звонков – например, можно было бы отображать на экране телефона, поступает ли звонок с карты.

"Мы изучаем, что еще можно сделать в Эстонии. В настоящее время в Эстонии и Финляндии действует одинаковая система предотвращения мошеннических звонков, но мы также рассматриваем другие способы, которые еще не реализованы в Финляндии. Начиная с того, что при телефонных звонках могло бы отображаться уведомление о том, что звонок поступает с карты – как сегодня отображается уведомление о звонке в полицию. Компании и прокуратура также обсудили, что можно улучшить в плане уголовного права. В настоящее время полиция не реагирует на дела, по которым еще не причинен ущерб. Это может начать происходить в новом году", – сказала Пакоста.

HS: прекращение поддельных звонков – история успеха сотрудничества финской телекоммуникационной компании и государства

Газета Helsingin Sanomat сообщила, что ранее мошенники могли подделывать звонки, показывая, что они поступают с финского номера, но телекоммуникационная компания Elisa разработала решение, которое помогло практически полностью искоренить это явление в Финляндии.

Компания заявляет, что с 2021 года заблокировала почти 26 миллионов мошеннических звонков.

В ноябре Elisa и Traficom получили Европейскую премию за предотвращение преступлений за свое изобретение.

"Согласно статистике прибыли от преступлений, пользователи этого метода получили в Финляндии в общей сложности 7,1 миллиона евро в 2020 и 2021 годах. После внедрения нашего метода эта сумма снизилась до нескольких тысяч евро в следующем год", – сообщил HS директор Центра кибербезопасности и управления услугами Elisa Карри Якко.

Компания Elisa решила поделиться своей идеей с Traficom и другими операторами. Идея заключалась в том, что если все операторы будут использовать этот метод, мошеннические звонки, совершаемые таким образом, полностью прекратятся.

Traficom разработала национальную модель предотвращения мошеннических звонков на основе модели Elisa. Регламент вступил в силу в 2023 году и обязывает всех операторов использовать один и тот же метод.

Elisa попыталась закрепить за собой права на техническое решение через международную систему подачи патентных заявок. Компания предлагает это решение в качестве коммерческой услуги иностранным операторам. "Во многих странах внедрение зависело от сотрудничества между местным надзорным органом и операторами. В Финляндии это всегда было нашей силой", – сказал Якко изданию HS.

Elisa продолжает работать над предотвращением мошенничества. Недавно компания разработала способ блокировки мошеннических страниц. Компания также планирует бороться с мошенничеством с помощью SMS-сообщений.

Добавлен видеосюжет репортёра "Актуальной камеры" Алексея Милованова.