Директор по маркетингу Pipedrive Марилийс Бегер не смогла подтвердить Äripäev, сохранятся ли офисы в Таллинне и Тарту.

"Сейчас мы не можем этого сказать, так как в разных странах действует разное трудовое законодательство", – сказала она.

В настоящее время в концерне работает около 800 человек, примерно половина из которых – в Эстонии.

В распоряжении ERR оказалось письмо генерального директора компании Паулу Куньи, которое он направил сотрудникам. Он написал, что компания значительно сократит свои масштабы во всех локациях. Это означает уменьшение количества команд, управленческих уровней и офисов. Кунья отметил, что изменения затронут большинство текущих рабочих мест в Pipedrive.

Кунья пояснил, что то, как и когда именно произойдут изменения, зависит от страны, поскольку трудовое законодательство везде разное. В течение следующих двух дней компания лично переговорит с каждым сотрудником, чтобы разъяснить, находится ли его рабочее место под угрозой и что будет дальше.

Ускорение разработки и внедрения новых решений

В письме отмечалось, что цель сокращений – стать компанией, которая быстрее выводит на рынок новые решения, глубже понимает своих клиентов и добивается успеха благодаря силе своего продукта и предлагаемой ценности. Он добавил, что цель состоит в том, чтобы сформировать компанию, где будет больше времени для глубокой, сосредоточенной работы и меньше препятствий для ее выполнения. "Во многих отношениях – стать компанией, которая работает аналогично стартапу, с которого мы начинали", – констатировал Кунья.

Компания стремится к продуктоцентричности и планирует продолжать инвестиции в свою основную CRM-систему (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами), уделяя особое внимание качеству и надежности. Наряду с этим компания разрабатывает для команд систему продаж на базе искусственного интеллекта. Искусственный интеллект будет записывать коммерческие переговоры, поддерживать актуальность данных, рекомендовать следующие шаги и выполнять рутинные задачи, чтобы менеджеры по продажам могли уделять больше времени непосредственно продажам.

Компания намерена снизить зависимость от платной поисковой рекламы. Кроме того, планируется сократить количество управленческих уровней и совещаний, а также увеличить скорость работы и время для глубокого погружения в задачи. По словам Куньи, планируется также предложить консолидировать деятельность компании в меньшем количестве локаций, чтобы большая часть ключевых команд находилась в одном офисе.

"Привычки и ожидания малого бизнеса при покупке программного обеспечения быстро меняются", – отметил Кунья. По его словам, чтобы продолжать приносить пользу клиентам, необходимо изменить то, как ПО создается, продается и как функционирует сама компания.

Люди ждут от ПО большего

В письме отмечалось, что все больше малых предприятий при выборе программного обеспечения обращаются за рекомендациями к искусственному интеллекту. В результате бесплатный веб-трафик, обеспечивавший рост компании, резко сократился, а покупка платного трафика для его замены обходится дороже. При этом сами пользователи ждут от программного обеспечения большего.

Кунья отметил, что точное отображение процесса продаж по-прежнему необходимо, однако клиенты все чаще ждут систем, которые автоматически фиксируют действия и данные, предлагают следующие шаги и выполняют часть работы за них. Он убежден, что компании, которые отреагируют на новую реальность сфокусированно и оперативно, выйдут из этой ситуации более сильными.

В письме подчеркивалось, что на основе недавних обновлений продукта компания усвоила урок: нужно действовать быстрее и лучше реагировать на изменившиеся запросы клиентов. "Мы больше инвестировали в продукт и маркетинг, реорганизовали разработку продуктов, изменили подходы к работе и значительно снизили операционные расходы", – заявил Кунья.

Необходима более компактная и простая организация

Он отметил, что это были правильные шаги, но только их оказалось недостаточно. "Чтобы построить компанию, соответствующую нашему видению, нам нужна более компактная и простая организация, которая сосредоточится на меньшем количестве приоритетов и будет в большей степени ориентирована на продукт", – добавил Кунья.

При этом он подчеркнул, что сокращения не означают использование ИИ для снижения издержек или замену людей искусственным интеллектом. ИИ лишь изменил то, чего хотят клиенты компании и как они находят продукт.

По данным Äripäev, Pipedrive закрывает, например, офис в Португалии. Компания также работает в Таллинне, Тарту, Нью-Йорке, Праге, Флориде, Лондоне, Берлине и Дублине.

Компания Pipedrive была создана в 2010 году. Ее основателями стали Рагнар Сасс, Тимо Рейн, Мартин Хенк, Урмас Пурде и Мартин Таюр.