По мнению министра социальных дел Кармен Йоллер, нынешняя система направлений к врачам-специалистам неэффективна применительно к основной целевой группе пациентов – пожилым людям, которые менее ловко обращаются с технологиями, такими как электронная среда, дигитальная регистратура и портал пациентов. Тем не менее именно электронные каналы, по ее оценке, стоит использовать для получения консультации специалиста узкого профиля. Семейный врач Елена Краснопеева считает эту идею достойной обсуждения.

"В сложных ситуациях, конечно, электронная консультация будет большим подспорьем. Тогда для пациента улучшится возможность попадания к узкому специалисту. Мне кажется, семейные врачи должны больше пользоваться возможностью составления электронных консультаций к врачам-специалистам, когда это требуется", – сказала Краснопеева.

По оценке Краснопеевой, снять нагрузку с врачей-специалистов могли бы и семейные врачи. Однако для этого необходимо работать с вопросом доверия пациентов.

"Сейчас доверие к семейной медицине (к семейному врачу, к семейной сестре) со стороны пациентов упало. Зачастую пациенты хотят попасть именно к специалисту, хотя семейный врач в данной ситуации совершенно компетентен и может помочь. Тогда, к сожалению, удлиняются очереди к специалистам", – пояснила она.

Еще один семейный врач, Ирина Фомкина, считает, что существующие очереди к врачам, во-первых, в условиях старения населения процесс естественный, а во-вторых, проблема – созданная самими пациентами путем злоупотребления этой услугой.

"У нас сейчас наблюдается такая практика: сходил пациент к одному врачу по направлению (не имеет значения, быстро получил номер или ждал 3-4 месяца) и хочет услышать второе мнение. Говорит, дайте новое направление. У меня есть пациенты, которые хотят и три, и четыре мнения. Вот из-за этого и выстраиваются очереди", – поямнила она.

В некоторых случаях пациенты не доверяют и больницам.

"Сделана э-консультация и, например, пациенту отказано в приеме. Доктор-консультант написал, что нужно сделать или состояние его не критическое. То есть, по оценке самого пациента оно критическое, а по оценке специалиста – не критическое. И пациент требует следующее направление, э-консультацию в другой больнице. И из другой больницы приходит ответ: вам уже из одной больницы пришел, у вас не критическое состояние и мы не будем делать повторную э-консультацию", – рассказала Фомкина.