"Бывали случаи, когда при отмене мероприятия или замене главного исполнителя потребители обращались к нам, и выяснялось, что их права не соблюдались в полной мере, как того требует закон", - констатировала Кристина Таммару.

По ее словам, организация любого мероприятия сопряжена с высокими рисками. Даже если мероприятие отменяется по причинам, не зависящим от организатора, он все равно обязан вести себя корректно по отношению к потребителям.

"Зачастую при возникновении проблем клиенты обращаются на порталы, где приобретали билеты. Однако ответственность за мероприятие всегда несет его организатор, и именно к нему следует направлять претензии. Информация об организаторе должна быть доступна еще до совершения покупки, чтобы потребитель мог осознанно принять решение, стоит ли посещать мероприятие данного лица. Инструкции о порядке возврата билетов или компенсации стоимости обычно размещаются на сайтах по продаже билетов, но в конечном итоге денежные средства обязан возвращать именно организатор", - пояснила Таммару.

В случае отмены или переноса концерта потребитель имеет право выбора: согласиться на новую дату либо потребовать возврата денежных средств.

"Изменение времени проведения - это столь существенное нарушение условий договора, что в таком случае потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть свои деньги. Если организатор предлагает подарочные карты и потребителя это устраивает, то, конечно, об этом можно договориться. Но если в случае отмены или переноса концерта потребитель все же предпочитает получить деньги за билет обратно, то у него есть на это право", - подтвердила Таммару.

В ситуации, когда на фестивале не выступает артист или группа, ради которых приобретался билет, потребителю следует уведомить об этом организатора, если он претендует на компенсацию. По словам Таммару, в таком случае наиболее разумным решением является частичный возврат стоимости билета. "Потребитель должен получить свои деньги обратно в кратчайшие сроки", - подчеркнула она.

Если финансовое положение компании настолько критично, что она объявляет о банкротстве, потребитель становится кредитором в рамках общей процедуры рассмотрения требований. "В любом случае обязательства перед потребителем сохраняются", - добавила Таммару.