Борьба за клиента между заправками обострилась в сентябре, когда компания Neste решила отказаться от скидок для постоянных клиентов и снизила цены для всех покупателей. Вслед за ней Olerex отменила, а Circle К урезала свои программы лояльности, чтобы тоже вывешивать на табло более выгодные цены. Теперь со следующей недели и Alexela меняет политику: снижает стоимость топлива для всех, дополнительные скидки сохранятся лишь у части клиентов, передает "Актуальная камера".

"Клиенты привыкли к тому, что на заправках Эстонии цены одинаковые. Если где-то они выше, это их напрягает, это не соответствует их ожиданиям. Да, вывешенные на заправках цены будут на несколько центов ниже нынешних. Дополнительные скидки смогут получать клиенты, которые покупают у Alexela еще и электричество – 3 цента за литр топлива", – сказал руководитель по развитию бизнеса Alexela Тармо Кярсна.

Сеть заправок Terminal отказываться от программ лояльности для покупателей не намерена и, напротив, занимается ее развитием.

"Мы переделываем программу лояльности, но таким образом, чтобы возвращать клиенту больше. чтобы показать, как мы ценим наших покупателей. Думаю, через пару недель мы представим новую программу: чем больше литров клиент покупает, тем больше мы возвращаем", – пояснил член правления Terminal Алан Вахт.

Алан Вахт называет происходящее на топливном рынке ценовой войной.

"Сегодня в местах с более ожесточённой конкуренцией цена на бензин ниже закупочной. Это говорит о напряжённости ситуации. С дизельным топливом дела обстоят немного лучше, но были и такие моменты, скажем, три-четыре недели назад, когда дизель также продавали на 3–6 центов дешевле закупочной цены", – отметил Алан Вахт.

"Я думаю, это не война, а новая реальность для рынка: у одних заправок есть программы лояльности, у других – нет. Вопрос – где точка равновесия, и что важнее клиентам: просто цена или они все же ждут поддержки лояльности. Наши опросы показывают, что важна конкурентная цена и различные дополнительные скидки за то, что я ваш клиент. Я думаю, что разные цены на эстонском рынке, скорее всего, останутся надолго", – пояснил Тармо Кярсна.