Имя 42-летней Марии Симсон некоторым может показаться знакомым, потому что десять лет она преодолела новостной порог в связи с тем, что за полгода написала для престижного таллиннского отеля 437 картин.

Одним летним утром три года назад она получила сообщение от фирмы Julianus Inkasso с требованием вернуть почти 1500 евро. Сначала женщина сочла это ошибкой.

"Это требование предъявила фирма Go3, и речь шла о телевизионной услуге плюс покупке телевизора где-то в Кохтла-Ярве. Я тогда подумала, что телевизор-то у меня есть, но в Кохтла-Ярве я никогда не была", – рассказала Симсон в передаче "Очевидец" на канале ETV.

Как выяснилось из представленных позднее документов, примерно годом ранее, в апреле 2021 года, Симсон якобы заказала в рассрочку телевизор, рутер и пакет услуг общей стоимостью 838 евро на адрес Оутокумпу, 7 в Кохтла-Ярве.

"Две вещи были верны – имя и личный код. Остальные данные были неправильными", – сообщила Симсон.

На вопрос, как и когда фирма Go3 установила – при заключении договора или при передаче товара – что Мария действительно та самая Мария, адвокат и представитель Go3 Кармен Турк ответила: "То, как было установлено, что это действительно та самая Мария, – это, разумеется, личный код, имя, адрес, номер телефона, через который осуществлялись звонки в обе стороны. А когда товары доставляются, то курьер DPD или другой курьер обязан установить личность, взять подпись, а акт приема-передачи прилагается к договору. Именно так установление личности и происходило".

Юрист Кярт Пормейстер назвала это объяснение ложью и чушью.

"Они не проверили, с кем, по их мнению, заключили договор, они не установили личность", – подчеркнула Пормейстер.

Кярт Пормейстер – юрист с докторской степенью. Она работала в адвокатском бюро, но сейчас более известна как ютубер, объясняющая сложные юридические споры простым языком под ником Tavakodanikust Naisterahvas. В целях прозрачности она признала, что у члена ее семьи тоже был плохой опыт с Julianus Inkasso, но случай Симсон вызывает у нее возмущение по нескольким причинам.

"Это не установление личности. Они могли бы, например, запросить копию ID-карты, паспорта. И если курьер на самом деле не устанавливает личность, то нельзя говорить, что курьер сделал это за них. То есть это чистая лень. И если вы говорите, что это их обычная деловая практика, то это показывает, что проблема гораздо шире, чем одна Мария и ее случай", – заявила Пормейстер.

Турк признала, что на тот момент для получения товара фактически было достаточно знать имя человека и его личный код, и работник по обслуживанию клиентов Go3 принял мошенника за настоящего человека.

Симсон заверила, что никогда не имела никаких контактов с людьми, проживающими в Кохтла-Ярве. Она предполагает, что мошенники могли получить ее личный код и другие данные из Коммерческого регистра, поскольку она является малым предпринимателем и ее данные там указаны.

Живущая в Маарду Симсон ровным счетом ничего не знала о том, что кто-то от ее имени задолжал Go3 и что осенью 2021 года требование о долге было передано Julianus Inkasso.

По словам исполнительного директора инкассо-фирмы Мерле Лауримяэ, в фирме проверяются документы, лежащие в основе требования, однако у них не было возможности распознать кражу личности. Таким образом фирма Julianus отправляла десятки писем и сообщений на номер и электронную почту лже-Марии и – как предусматривает обычная практика – внесла ее в базу данных платежных нарушений taust.ee, но от должника не было ни ответа, ни привета, пока не был сделан запрос в Регистр народонаселения.

"Мы проверяем данные, когда в течение определенного времени не удается связаться с человеком. Тогда мы периодически делаем запрос в Регистр народонаселения и таким образом получили другие контактные данные этого лица", – рассказала Лауримяэ.

Симсон подрабатывает санитаркой в больнице, но ее основная деятельность летом – ландшафтный дизайн. По ее словам, появление ее имени в базе платежных нарушений означало, что она не решилась взять для проектов кредит.

С помощью адвоката она подала заявление как в полицию, так и в фирмы, и в августе 2022 года ее имя было удалено из базы данных о платежных нарушениях, однако уведомления о долге время от времени продолжали поступать. В сентябре 2022 года она решила подать в суд на Julianus и Go3, требуя компенсации судебных расходов и морального ущерба. Счет адвоката составил около тысячи евро, но, по словам Кярт Пормейстер, ни инкассо-фирма, ни Go3 не захотели его оплачивать.

В начале 2024 года полиция прекратила уголовное производство, поскольку не смогла установить личность похитителя данных. Выяснилось, что в квартире на улице Оутокумпу в тот период жили двое мужчин и женщина, употреблявшие наркотики. Один из мужчин – Дмитрий – к настоящему моменту умер. Илья, чей номер был указан в договоре Go3, заявил, что ничего не помнит, а товар могла заказать гостившая в квартире Наташа, полного имени и местонахождения которой он не знает.

Полиция не смогла установить личность женщины и прекратила расследование.

Симсон возмущена тем, что хотя полиция установила факт кражи личности, фирма Julianus летом 2024 года все равно отправила ей уведомления о долге, сумма которого выросла уже до 2500 евро. Глава Julianus сначала это отрицала, но репортер "Очевидца" показал ей скриншоты. После этого Лауримяэ признала, что речь идет о технической ошибке, из-за которой по какой-то причине были отправлены уведомления.

Положение Симсон сейчас незавидное – она проиграла как в уездном суде, так и в январе в окружном суде. Суд счел, что фирмы не знали о краже личности, и хотя Симсон засыпали требованиями и внесли в черный список, это не причинило ей значительного ущерба.

По оценке противоположной стороны, Симсон и ее адвокат просчитались еще и в том, что даже в случае победы в суде, согласно сложившейся судебной практике, средняя сумма компенсации нематериального ущерба составляет около тысячи евро.

По словам Симсон, она жила своей жизнью, когда словно гром среди ясного неба посыпались требования об уплате долга и ее внесли в черный список. Из-за того, что она проиграла в суде, ей теперь грозит оплата судебных издержек в размере примерно 8000 евро – это как ее собственные судебные расходы, так и за расходы противоположной стороны.

Несмотря ни на что, Симсон намерена обжаловать решение в Госсуде.

Добавлен сюжет "Очевидца" на русском языке.