"На телефонах есть кнопка экстренной помощи, и может случиться так, что телефон позвонит в Центр тревоги без ведома самого человека. В то время как линия занята, другой человек, нуждающийся в срочной помощи, получить ее не сможет", – сказала глава Пыхьяского спасательного центра Анне-Лийс Таалманн, работающая в сфере экстренных служб 23 года.

Таалманн посоветовала людям ознакомиться с настройками своих смартфонов и умных часов, чтобы проверить, есть ли у смарт-устройств возможность совершать такие звонки, и при необходимости отключить эту функцию.

"Однако, если телефон зазвонил сам, и на звонок ответил работник Центра экстренной помощи, останьтесь на линии, извинитесь и скажите, что звонок был случайным. Даже если звонок находится в режиме ожидания, – пояснила Таалманн. – Если с нами никто не разговаривает, мы подозреваем, что с человеком что-то случилось, и, возможно, ему действительно нужна помощь. Самое правильное поведение – дождаться ответа работника Центра тревоги и сказать, что звонок ошибочный".

В прошлом году в Центр тревоги поступило 1,1 млн звонков, менее половины из которых потребовали вызова скорой помощи, а остальные звонки были как раз случайными. "Иногда телефон звонил сам, иногда звонили пожилые люди или дети, которые играли с телефоном. Таких случаев в последнее время очень много", – сказала Таалманн.

Во избежание подобных звонков необходимо пересмотреть настройки телефона и умных часов, не допускать, чтобы телефон сам звонил в центр, а также разговаривать с пожилыми родственниками, которые не умеют пользоваться телефоном, и не позволять маленьким детям играть с телефоном.

Кроме того, по словам Таалманн, зачастую в Центр тревоги звонят люди, которые употребили слишком много алкоголя и не нуждаются в срочной помощи, но хотят поделиться с кем-то своими эмоциями. "Из-за этого до нас не могут дозвониться люди, которым действительно требуется срочная помощь".

11 февраля во всей Европе отмечался день, посвященный номеру службы экстренной помощи 112, который помогает людям, попавшим в беду, вызвать скорую помощь, полицию и спасателей.

В этот день Центр тревоги выражает благодарность тем детям, которые спасли чью-то жизнь или имущество, позвонив по номеру службы экстренной помощи. Например, 9-летняя Каролина позвонила в Центр тревоги, когда в соседском саду случился пожар. 9-летние Аннабель и Андре увидели пожар, позвонили в Центр тревоги и смогли назвать точное место возгорания, что очень важно. 9-летняя Хелена вызвала скорую помощь потерявшему сознание близкому человеку. Кроме того, дети звонили в Центр тревоги, когда становились жертвами насилия у себя дома.