Энели Рохтла извинилась от лица Таллиннского аэропорта за причиненный ущерб.

"Ситуация, произошедшая в понедельник, была вызвана целым рядом различных факторов, которые в совокупности привели к негативным последствиям. Свою роль в этом сыграли как служба наземного обслуживания аэропорта AS-il Tallinn Airport GH, так и Департамент полиции и погранохраны и авиакомпания Ryanair", - признала в интервью Rus.ERR специалист по связям с общественностью Таллиннского аэропорта.

Она сказала, что ситуация была вызвана неудачным стечением обстоятельств, отметив, что в аэропорту процессы перевозки пассажиров строго регламентированы, и 27 мая все стороны общались между собой привычным образом.

"Одновременно осуществлялось несколько крупных авиарейсов за пределами Шенгенской зоны, поэтому уже на регистрации образовалась длинная очередь. Кроме того, многие люди не успевали вовремя пройти пограничный контроль, а пришли на пункт за полчаса до вылета, то есть в то время, когда уже началось время посадки, и нужно было подниматься на борт самолета. В результате на пограничном контроле также образовалась длинная очередь, и последние прибывшие не смогли вовремя попасть на самолет.

Кроме того, экипаж самолета принял исключительное решение отказать в посадке 60 пассажирам. В результате пришлось начать выгрузку багажа всех пассажиров, которых не пустили на борт, и выполнять соответствующие процедуры, что в общей сложности заняло еще полтора часа. Причем с большой долей вероятности меньше времени ушло бы на то, чтобы эти 60 человек прошли пограничный контроль", - добавила она.

По словам специалиста Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Мерли Сийта (TTJA), люди, считающие, что они опоздали не по своей вине, должны обратиться к авиаперевозчику за удовлетворением требований или разъяснениями: "Если переговоры между клиентом и перевозчиком не привели к решению проблемы и спор не урегулирован, потребитель также может обратиться в наш департамент по адресу info@ttja.ee".

На вопросы корреспондента Rus.ERR о том, что делать, куда обращаться и на что рассчитывать в сложившейся ситуации пассажирам, опоздавшим на рейс, в авиакомпании Ryanair ответили следующее: "Мы приносим искренние извинения за все неудобства, причиненные в результате задержек связанных с безопасностью процедур, которые находятся вне контроля авиакомпании".

В понедельник в Таллиннском аэропорту на рейс Таллинн-Пафос не попали 60 пассажиров, которые из-за длинной очереди на паспортном контроле не успели сесть в самолет.