"Поскольку электронные услуги переместились в интернет, и сеть предлагает обилие информации о здоровье, сегодня это одна из главных сред, откуда люди черпают для себя информацию", – сказала автор докторской диссертации в области технологий информационного общества Таллиннского университета Марианне Паймре порталу Novaator. В то же время статистика показывает, что использование интернета в Эстонии начинает снижаться в возрасте 50 лет, а часть людей пенсионного возраста не пользуется интернетом вовсе.

В своей работе Паймре детально изучила поиски информации о здоровье в цифровой среде пожилыми жителями Эстонии. Для этого она провела интервью с пожилыми людьми, а также организовала опрос, охвативший почти 500 человек старше 50 лет. "Способность находить, оценивать и использовать информацию о здоровье распределена в обществе неравномерно. Поэтому цифровое здоровье – это также вопрос социального неравенства", – отметила она.

Первым источником информации по-прежнему остается врач

Исследование Марианне Паймре показало, что картина того, как люди старше 50 лет ищут информацию о здоровье в сети, очень пестрая. "Были те, кто искал информацию каждый день, однако большая часть делала это случайно и время от времени. 12% респондентов заявили, что они никогда не искали информацию о здоровье в интернете", – привела она данные. Еще 16% ответивших сказали, что никогда не пользовались компьютером.

Поначалу Паймре предполагала, что готовность искать информацию в сети зависит прежде всего от возраста, однако в исследовании четко проявилось и влияние уровня образования человека. "Люди с высшим образованием искали информацию о здоровье в интернете существенно больше, чем люди с более низким уровнем образования", – уточнила она. Также выяснилось, что информацию ищут преимущественно на основе симптомов. Иными словами, интерес проявлялся только тогда, когда у самого человека или у кого-то другого уже возникала какая-то проблема со здоровьем.

"Немного удивило то, что, хотя информацию искали довольно много, полученные сведения не умели хорошо оценивать", – отметила новоиспеченный доктор. Почти половина, или 47%, сказали, что полагаются в основном на первый результат поиска в Google. При этом 68%, по их собственным словам, испытывают трудности с оценкой того, является ли найденная информация актуальной и надежной для их проблемы.

Те пожилые люди, которые вообще не пользуются компьютером, считали интернет поверхностным, чуждым и неважным. Как для них, так и в целом для всех опрошенных вместе взятых самым надежным источником информации о здоровье все же оставался врач или какой-либо другой медицинский работник. "Проходящий через СМИ страх того, что Google или искусственный интеллект – это новый врач, который вытеснит медицинских работников, в моем исследовании, таким образом, не подтвердился", – констатировала Паймре.

Участники опроса должны были назвать, какие еще источники информации о здоровье являются для них важными. В их числе были упомянуты как веб-издания профессиональных СМИ, приложения о здоровье и порталы здоровья (такие как inimene.ee), так и Википедия. "Также среди пожилых людей нашлись те, кто использовал социальные сети, форумы и альтернативные медиа", – перечислила новоиспеченный доктор.

Здесь проявилось гендерное различие: интерес мужчин к различным приложениям для здоровья и цифровым услугам был заметно выше, чем у женщин. "Мы склонны думать, что мужчины не заботятся о своем здоровье и проявляют невежество. Тем не менее, мое исследование показало, что если информация о здоровье поступает из интернет-среды или посредством цифровых технологий, интерес мужчин велик", – сказала Паймре. Иными словами, именно цифровой мир, по ее словам, мог бы стать тем местом, где можно достучаться до мужчин в темах здоровья.

Надежные источники поощряли вакцинироваться

Марианне Паймре также интересовала связь между поиском и использованием информации о здоровье и выбором в поведении касательно здоровья. Поскольку она проводила свой опрос в начале периода коронавируса, она изучала прежде всего связь с готовностью к вакцинации. "Хотя вакцин еще не было, я спрашивала людей, согласны ли они вакцинироваться", – отметила она.

По оценке Паймре, выявилась интересная взаимосвязь. Те, кто активнее искал информацию о здоровье в интернете и использовал более качественные источники, включая прессу и порталы здоровья, гораздо охотнее соглашались на вакцинацию. Такая же связь в случае с другими выборами в отношении здоровья, например, физической активностью или лучшим выбором питания, не проявилась.

"Возможно, подобная связь проявляется именно в случае со срочными или важными злободневными темами, какой и была пандемия коронавируса", – сказала автор диссертации. Помимо прочего, среди пожилых людей интерес к вакцинации у мужчин был выше по сравнению с женщинами.

По словам Паймре, часто предполагается, что если информация имеется, люди на ее основе меняют и свое поведение в отношении здоровья. "Из моей работы выявилось, что это не обязательно так – в случае с вакцинацией эта связь проявилась, но в других случаях нет", – отметила она.

Больше кружков по интересам для цифровой грамотности

В свете исследования Марианне Паймре отмечает, что в Эстонии главная проблема заключается вовсе не в цифровом разрыве первой ступени – то есть в том, есть ли у человека интернет-соединение и доступ к цифровым решениям. Гораздо более серьезным узким местом, по оценке новоиспеченного доктора, является цифровой разрыв второй и третьей ступени. Иными словами, недостаточно того, что интернет и цифровые услуги существуют. Столь же важно умение находить необходимую информацию, оценивать ее качество и использовать полученные знания для улучшения своего здоровья и благополучия.

"Третий уровень означает умение извлекать из всего этого реальную пользу – умеют ли люди сделать что-то разумное с полученными в вебе сведениями, чтобы улучшить свое здоровье и благополучие", – добавила Паймре. По ее словам, сокращение цифрового разрыва в Эстонии необходимо именно на уровне цифровых навыков и получаемой от них пользы.

Для начала, по словам новоиспеченного доктора, нужно посмотреть, кто именно нуждается в помощи. Как выяснилось, цифровые навыки пожилых людей существенно различаются. "Были люди в возрасте 75 лет и старше, которые утверждали, что очень хорошо справляются со всем в интернете. К ним нельзя подходить так же, как к их сверстникам, которые ничего делать не умеют", – отметила Паймре.

Люди без опыта использования компьютера и интернета отмечали, что одноразовое обучение им бы не помогло. "Они нуждаются в месте и человеке, который знакомил бы их со смарт-устройствами на регулярной основе и не сердился бы на вопросы", – констатировала Паймре. Сейчас эту роль часто выполняют библиотеки, хотя развитие цифровой компетентности не является их основной задачей.

В качестве одной из возможностей Паймре видит развитие цифровой грамотности пожилых людей в районных социальных и дневных центрах, а также в кружках по интересам. К тому же многие пожилые люди живут в одиночестве, а прежние инициативы оставались временными. "Необходимо что-то более постоянное, куда пожилые люди с разным уровнем подготовки могли бы обратиться со своей проблемой", – рекомендует Паймре.

Докторант Института цифровых технологий Таллиннского университета Марианне Паймре защитила докторскую диссертацию "Patterns of Online Health Information-Seeking Behaviour and Related Factors Among Estonian Older Adults" ("Модели поведения пожилых людей в Эстонии при поиске информации о здоровье в интернет-среде и связанные с ними факторы") 10 июня. Работой руководила профессор Таллиннского университета Сирье Виркус. Оппонировали эмерит-профессор Исландского университета Аугуста Пальсдоттир и доцент Городского университета Нью-Йорка Нафиз Заман Шува.